Soporte Técnico

¡Buscamos Responsable de Soporte Técnico!

¿Tienes experiencia liderando equipos de TI y garantizando la continuidad operativa de sistemas? ¡Esta oportunidad es para ti!

Objetivo del Puesto

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la supervisión, mantenimiento y resolución oportuna de incidencias en hardware, software y redes, liderando al equipo de mesa de ayuda y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).

Principales Responsabilidades

• Gestión de Mesa de Ayuda: Coordinar y supervisar el flujo de Help Desk / Service Desk , priorizando y asignando tickets de soporte.
• Soporte Avanzado: Brindar soporte Nivel 2 y 3 (presencial o remoto) a usuarios internos sobre un entorno de 250 equipos virtuales.
• Administración de Infraestructura: Mantener redes básicas, servidores ( Windows Server ) y cuentas de usuario en Active Directory o Microsoft Azure .
• Gestión de Activos: Administrar el ciclo de vida del hardware (inventario, diagnóstico de fallas, reparaciones y asignación de equipos a nuevos ingresos).
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar planes de mantenimiento para servidores, conmutadores, impresoras y estaciones de trabajo.
• Gestión de Proveedores: Dar seguimiento y negociar con proveedores externos de servicios de TI, licencias y garantías.

Perfil Deseado (Requisitos)

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera técnica afín (Pasante o Titulado).
• Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en puestos similares ( Coordinador, Líder de Soporte o Administrador de TI ).
• Licencia de conducir vigente: Saber manejar (Indispensable).
• Cartilla militar

️ Conocimientos Técnicos Indispensables:

• Sistemas Operativos: Windows 10/11, Windows Server y macOS.
• Redes y Conectividad: TCP/IP, DHCP, DNS, ruteadores, switches, VPN y cableado estructurado.
• Herramientas de Ticketing: Zendesk, Jira, Freshdesk o similares.
• Paquetería Corporativa: Microsoft 365 y Microsoft Azure.

Competencias Blandas:

• Liderazgo de equipos y comunicación asertiva.
• Enfoque total en atención al cliente interno (personal corporativo).
• Alta tolerancia a la frustración y resolución de problemas.

¿Qué Ofrecemos?

• Sueldo mensual: $10,000 a $12,000 netos (según experiencia) con pago semanal .
• Prestaciones de Ley: IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional.
• Beneficios adicionales: Bono de productividad.
• Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante.

⏰ Horario y Ubicación

• Jornada: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.
• Sábados: 9:00 AM a 2:00 PM (guardia rolada).
• A una cuadra del Monumento a la Revolución

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