Business Apps Support Analyst

Tu próxima historia comienza aquí.

Business Apps Support Analyst

Lugar de trabajo: Morelia, Michoacán

Modalidad: Presencial

️ El reto

Impulsa la evolución de las aplicaciones que utilizan millones de usuarios y colaboradores. Sé el enlace entre negocio, tecnología y operación para asegurar la estabilidad, mejora continua y resolución oportuna de incidencias en los productos digitales de Cinépolis.

Tu misión

• Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, garantizando una atención oportuna y una experiencia excepcional para los usuarios de nuestras plataformas digitales y clientes internos.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Analizar causas raíz y coordinar con equipos internos y proveedores la implementación de soluciones efectivas.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en aplicaciones, procesos y funcionalidades.
• Documentar requerimientos, flujos y procesos para garantizar una comprensión clara de las necesidades del negocio.
• Participar en pruebas funcionales, validación de cambios e implementación de nuevas funcionalidades.
• Monitorear métricas, generar análisis y proporcionar información que apoye la toma de decisiones y la mejora continua.

Lo que te ayudará a tener éxito

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información, Informática o afín.
• Experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, mesa de ayuda especializada o roles similares.
• Conocimiento en análisis y documentación de requerimientos.
• Manejo de bases de datos y consultas SQL.
• Conocimiento de Python para análisis o automatización de procesos (deseable).
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) (deseable).
• Inglés intermedio-avanzado.
• Habilidades de comunicación, análisis, organización y resolución de problemas.

Lo que encontrarás en Cinépolis

Aquí no solo desarrollarás tu carrera; formarás parte de una empresa que crea experiencias para millones de personas todos los días. Tendrás la oportunidad de colaborar con equipos multidisciplinarios y participar en proyectos que impactan directamente la experiencia digital de nuestros usuarios.

✨ Además, disfrutarás de:

• Proyectos de alto impacto con alcance nacional e internacional.
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Un ambiente colaborativo, dinámico y diverso.
• Flexibilidad y programas de bienestar.
• Un paquete de compensación y prestaciones superiores a las de la ley.

¿Por qué Cinépolis?

Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, que desde hace más de cinco décadas crea experiencias de entretenimiento para millones de personas en 17 países.

Cada experiencia memorable comienza mucho antes de que se apaguen las luces. Detrás de nuestras plataformas, aplicaciones y servicios digitales hay equipos que innovan constantemente para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.

En Cinépolis creemos que las mejores historias se construyen con perspectivas diferentes. Por eso promovemos un entorno donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para crecer, aportar y desarrollarse.

️ La siguiente gran historia de Cinépolis podría comenzar contigo.

@Cinépolis se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto, decisiones de salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición como individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividad política, u otras características protegidas legalmente aplicables.

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