Customer Service

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement. DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination, encourages boldness and exemplarity, and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics as we become a global leader in the logistics industry. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

Customer Service

Propósito del puesto

Brindar una atención integral y de excelencia a los clientes, coordinando y dando seguimiento a las operaciones de importación y exportación dentro del Freight Forwarder, asegurando el cumplimiento de tiempos, precisión documental y calidad en el servicio.

El puesto es responsable de ser el principal punto de contacto del cliente, garantizando una comunicación efectiva, resolución oportuna de incidencias y una experiencia satisfactoria a lo largo de toda la cadena logística.

Principales responsabilidades

• Atención y seguimiento a clientes nacionales e internacionales
• Coordinación de embarques y monitoreo end-to-end
• Gestión y validación de documentación
• Comunicación con agentes, proveedores y líneas de transporte
• Resolución de incidencias y aseguramiento de niveles de servicio
• Seguimiento de KPIs y tiempos de tránsito

Conocimientos

• Experiencia mínima de 5 años en Customer Service dentro de Freight Forwarder
• Conocimiento en operaciones de importación y exportación (aéreo, marítimo y/o terrestre)
• Manejo de documentación logística (BL, AWB, HAWB, facturas, pedimentos, etc.)
• Experiencia en atención a clientes corporativos
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable)
• Excelente comunicación, organización y seguimiento

Competencias

• Orientación al cliente
• Conocimiento logísitico (Aéreo y Marítimo en Importación e Importación)
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia
• Competencias digitales