Ingeniero de implementación

Todos los días trabajamos para ser los lideres en tecnología de seguridad. Diariamente quienes nos integramos la organización estamos comprometidos en desarrollar y mejorar habilidades, compartimos ideas, valores, la misión y visión de impulsar resultados a nivel mundial. Integramos todos nuestros esfuerzos para crear un espacio laboral dinámico y disruptivo. Colaboramos para crear un ambiente laboral basado en la inclusión, la equidad y la diversidad; fomentamos el bienestar de nuestros integrantes.Objetivo:

Brindar soporte técnico postventa y acompañar la implementación de proyectos, asegurando la correcta operación de los sistemas y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

* Soporte técnico a clientes e integradores

* Diagnóstico y solución de fallas (HW, SW, red)

* Implementación y puesta en marcha en sitio

* Seguimiento de incidencias y tickets

* Coordinación con HQ/R&D

* Configuración de cámaras, servidores y plataformas (VMS)

* Generación de reportes técnicos

* Capacitación a clientes

* Soporte remoto y en sitio

Conocimientos:

* Redes (TCP/IP, puertos, VLAN)

* CCTV / VMS (HikCentral deseable)

* Protocolos (ONVIF, RTSP, ISAPI)

* Storage (NAS, RAID)

* Windows Server / Linux básico

* Analíticos (ANPR, ITS)

Perfil:

* Ing. en Sistemas o afín

* 2–5 años en soporte/postventa

* Inglés técnico

* Disponibilidad para viajar

Competencias:

* Troubleshooting

* Comunicación técnica

* Proactividad

* Seguimiento

* Enfoque al cliente

KPIs:

* Tiempo de resolución

* Satisfacción del cliente

* Cumplimiento de tiempos

* Casos cerrados