Service Now Roles-cmdb Developer (San Pedro Tlaquepaque)

Vacante para la empresa Universo de Oportunidades en San Pedro Tlaquepaque, Jalisco

ESTAMOS BUSCANDO A NUESTRO PRÓXIMO: Service Now roles-CMDB Developer

El ServiceNow CMDB Developer será responsable de los procesos de descubrimiento y mapeo en ServiceNow, así como de trabajar con los propietarios de los datos de los Artículos de Configuración (CI) para asegurar que la calidad de los datos cumpla con los estándares métricos. Incluye auditorías para garantizar la precisión y una comprensión profunda del trasfondo de cada solicitud.

Responsabilidades

• Expertise práctica en Integraciones
• Expertise práctica en Descubrimiento
• Representar un dominio técnico específico dentro de la organización IT
• Asegurar que los datos de los CI se mantengan correctamente y estén disponibles cuando y donde se necesiten
• Desarrollar, documentar e implementar procesos y procedimientos de gobernanza de datos CI para la gestión efectiva de los mismos
• Garantizar que la CMDB apoye eficazmente procesos ITSM como Incidente, Cambio y Gestión de Activos
• Desarrollar y monitorear reportes/paneles de salud de datos CI y resolver cualquier problema
• Garantizar que la calidad de los datos de la CMDB se mantenga y que se alcancen los métricos objetivo
• Identificar proactivamente clases de CI, atributos y tipos de relaciones requeridas
• Identificar y resolver proactivamente brechas de datos, métricos, procesos o funcionalidad en la CMDB
• Garantizar que los CIs se creen o actualicen únicamente mediante procesos y procedimientos aprobados
• Desarrollar, documentar e implementar auditorías de datos CI y abordar cualquier problema que surja
• Evaluar solicitudes de mejora e identificar soluciones adecuadas
• Validar la funcionalidad de la CMDB durante actualizaciones y despliegues de la plataforma ServiceNow

Calificaciones

• Experiencia con ServiceNow con enfoque en IT Service Management (ITSM)
• Experiencia con la CMDB de ServiceNow y su relación con otros procesos ITSM como Incidente, Cambio y Gestión de Activos
• Experiencia definiendo, documentando e implementando procesos y procedimientos de gobernanza de CMDB y asegurando su cumplimiento
• Experiencia definiendo, documentando e implementando auditorías de datos CI
• Experiencia gestionando datos CI en una CMDB de ServiceNow
• Experiencia creando reportes de salud de CI Data, identificando y resolviendo brechas de datos para mantener la integridad
• Certificación ServiceNow Admin (CSA)

Ubicación: México D.F. o Guadalajara. Modalidad híbrida.

Nivel de educación deseada: Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada: Experto

Función departamental: Tecnología / Internet

Industria: Telecomunicaciones