Técnico Especialista Plaza Valle Oriente (Monterrey)

Nos encontramos en busca de un Técnico especialista de servicio para unirse a nuestro equipo en Monterrey Actual León.

Responsibilities

• Atiende y comprende las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Realiza mantenimientos y/o reparaciones de los equipos.
• Registra la entrada y salida de los equipos, así como el servicio realizado a los mismos.
• Promociona los servicios que ofrece la empresa (garantías).
• Diagnostica y repara los equipos siguiendo los procedimientos y apoyados de las herramientas y los recursos de Apple, dando seguimiento constante al cliente para cumplir los objetivos comerciales; y asegurar procesos administrativos y logísticos de la cadena de reparación.
• Asegura la gestión para cumplir los indicadores de satisfacción de los clientes, de calidad de los servicios, el cumplimiento de metas y presupuestos y los objetivos de la compañía y de Apple.
• Atiende los casos que su equipo le escala para brindarle una solución al cliente y prioriza los objetivos del día a día de su equipo.
• Seguimiento a los indicadores de Apple para validar el resultado de las encuestas de satisfacción y los indicadores de calidad en reparaciones del CS.
• Seguimiento y monitoreo de casos especiales de Apple.
• Procesos administrativos.
• Retroalimentación a su equipo y capacitación a los mismos.
• Procesos de retorno de piezas a ROM.
• Atención a clientes y cobros de servicios.
• Relación con el gerente de la tienda para brindar retroalimentación de los procesos con los clientes.

Requirements

IMPORTANTE CONTAR CON EXPERIENCIA CON GENTE A CARGO DAR SOLICIONES.

Job Details

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Tipo de jornada: Incluye fines de semana; Lunes a viernes.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Sueldo: $12,000.00 al mes.

Benefits

• Caja de ahorro
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Compensation

• Bono de productividad
• Bono mensual