Asesor Multifuncional (Coatepec)

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable, logrando así sus metas y objetivos de venta y cobranza.

I. Proceso de Venta, Servicio y Logro de Metas

• Asesoría y Servicio al Cliente: Abordar a todos los Clientes en las categorías asignadas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad. Acompañar al Cliente mediante la escucha activa y mostrando empatía para conocer sus necesidades o deseos reales.
• Venta Sugerida y Servicios: Ofrecer todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento (físicas y digitales), incluyendo las características, ventajas y beneficios para incrementar la intención de compra.
• Promoción de Tarjetas Departamentales
• Promociones y Cumplimiento de Metas y Objetivos

II. Operación y Gestión de Mercancía (Actividades Multifuncionales)

• Exhibición y Acomodo de Mercancía: Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando manuales, planos y guías de exhibición.
• Participar en el acomodo y surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador o separador.
• Habilitado y Reetiquetado de Productos: Realizar el proceso de etiquetado, lo que incluye la generación, impresión y acomodo de etiquetas.
• Inventarios: Participar en los procesos generales de inventario, incluyendo el acomodo de mercancías para dicho fin.
• Manejo de Procesos Operativos: Dominar y aplicar los procesos y sistemas operativos, así como de venta, en los canales físicos como digitales.
• Cuidado de la Merma y Faltantes: Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a cargo.
• Check-list anti faltante: Conocer y aplicar para el control de la mercancía.

III. Actividades de Apoyo Operativo

• Funciones de Caja: Conocer el proceso general de cobro en el Sistema Punto de Venta, incluyendo el manejo de diferentes tipos de pagos, dinero electrónico, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Garantías y Devoluciones: Conocer los procesos de devolución y/o cambio de ropa y el proceso de devolución de calzado defectuoso, impar e incompleto, y los servicios de Garantía, Órdenes de Cambio, Devoluciones y seguimiento a pendientes de entrega.
• Ética y Capacitación: Conocer y aplicar el Código de ética y mantenerse actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos y servicios de Grupo Coppel.

Requisitos

• Educación mínima: Educación secundaria.
• 1 año de experiencia.
• Conocimientos:

1. Amabilidad
2. Capacidad de asesorar
3. Escucha activa
4. Servicio al cliente
5. Trabajo por objetivos

Palabras clave

advisor, asesor, polivalente, multiusos, versatil, multifuncion, plurifuncional, multifuntion, polifacetico, area