Call Center Operations Manager (Chihuahua)

Estamos en búsqueda de un Operations Manager bilingüe apasionado por los resultados, con fuerte experiencia en contact center, ventas y manejo de clientes. Esta es una gran oportunidad para liderar operaciones, optimizar procesos y generar impacto directo en el crecimiento del negocio.

Ubicación: México Chihuahua, Chihuahua
Horario: Lunes a viernes – horario de oficina
Tipo de contrato: Contractor

¿Qué harás?

• Liderar y gestionar la operación de equipos en entornos de contact center
• Supervisar indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de objetivos
• Gestionar relaciones con clientes y garantizar altos niveles de satisfacción
• Implementar mejoras continuas en procesos operativos
• Coordinar equipos de supervisión (SPOs), coordinadores y/o gerentes
• Asegurar resultados en campañas enfocadas a ventas

Requisitos

• Experiencia de 3 a 5 años liderando operaciones (roles como Supervisor, Coordinador, Gerente o similares)
• Experiencia en contact centers y manejo de cuentas/clientes
• Enfoque en ventas y resultados comerciales
• Nivel de inglés C1 (bilingüe indispensable)
• Habilidades sólidas de liderazgo, toma de decisiones y comunicación

Buscamos en ti

• Orientación a resultados y mejora continua
• Capacidad para liderar equipos de alto desempeño
• Pensamiento estratégico y enfoque en el cliente
• Alta adaptabilidad y proactividad

¿Por qué unirte?

• Rol estratégico con impacto directo en operación y crecimiento
• Ambiente ágil y de alto aprendizaje
• Oportunidad de liderar equipos y proyectos relevantes