Sr. Manager Control Tower Last Mile Delivery (Sector Pharma)

Acerca de DHL

Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente.

Objetivo del Puesto

Liderar la operación estratégica y táctica de la Control Tower de distribución de última milla para clientes del sector farmacéutico, garantizando la visibilidad end-to-end de las entregas, el cumplimiento regulatorio, la excelencia operativa y el logro de los niveles de servicio comprometidos (SLA/KPI). Serás responsable de gestionar una red de distribución compuesta por flota propia y proveedores transportistas tercerizados, asegurando una operación eficiente, rentable y orientada al paciente y cliente final dentro de un modelo de servicios logísticos 3PL.

El puesto fungirá como principal enlace entre operaciones, transporte, servicio al cliente, calidad, compliance y clientes estratégicos, impulsando iniciativas de mejora continua, transformación digital y optimización de costos.

Actividades Principales

Gestión Operativa y Control Tower

• Liderar la operación de monitoreo y control en tiempo real de las entregas de última milla a nivel nacional.
• Garantizar la visibilidad completa de la operación mediante plataformas TMS, GPS, telemetría y herramientas de Control Tower.
• Supervisar el cumplimiento de rutas, ventanas de entrega, productividad de unidades y utilización de recursos.
• Gestionar contingencias operativas, incidentes críticos y planes de recuperación para minimizar impactos al servicio.
• Asegurar la correcta ejecución de operaciones con flota propia y socios transportistas.

Gestión de Clientes y Servicio

• Actuar como punto de contacto ejecutivo para clientes del sector farmacéutico.
• Liderar revisiones de negocio (QBRs, MBRs y WBRs) presentando resultados, tendencias y planes de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales.
• Desarrollar relaciones estratégicas que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente.

Compliance y Calidad Pharma

• Asegurar el cumplimiento de regulaciones aplicables al transporte farmacéutico y buenas prácticas de distribución.
• Garantizar la trazabilidad, seguridad y control de los productos durante toda la cadena de distribución.
• Coordinar auditorías internas, externas y de clientes relacionadas con operaciones de transporte.
• Gestionar planes de acción derivados de desviaciones, CAPAs y hallazgos regulatorios.

Gestión Financiera y Productividad

• Administrar presupuestos operativos, costos de transporte y rentabilidad de las cuentas asignadas.
• Implementar iniciativas de optimización de costos sin afectar los niveles de servicio.
• Analizar indicadores financieros y operativos para la toma de decisiones basada en datos.
• Desarrollar estrategias para maximizar la productividad de la red logística.

Liderazgo y Desarrollo Organizacional

• Dirigir equipos multidisciplinarios de Control Tower, transporte y servicio al cliente.
• Desarrollar una cultura de alto desempeño, seguridad, colaboración y orientación al cliente.
• Definir objetivos, evaluar desempeño y generar planes de crecimiento para el talento clave.
• Liderar proyectos de mejora continua, automatización y transformación digital.

A Quién Buscamos

Experiencia

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración, Supply Chain o afín.
• Experiencia en posiciones gerenciales o senior liderando operaciones de última milla.
• Experiencia en empresas 3PL, logística farmacéutica, healthcare o distribución especializada.
• Experiencia administrando operaciones con flota propia y proveedores de transporte tercerizados.
• Experiencia en entornos de alta exigencia regulatoria y de cumplimiento.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Control Tower y monitoreo de transporte.
• Operaciones Last Mile B2B, B2C y Healthcare.
• KPI's logísticos: OTIF, On Time Delivery, Fill Rate, Cost per Delivery, Productivity, Claims y NPS.
• Sistemas TMS, WMS, ERP y plataformas de visibilidad logística.
• Planeación de transporte, diseño de rutas y optimización de redes.
• Gestión financiera y análisis de rentabilidad.
• Metodologías Lean, Six Sigma y mejora continua.
• Conocimiento de Buenas Prácticas de Distribución y normatividad aplicable al sector Pharma.

Competencias

• Liderazgo estratégico.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Gestión de crisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Influencia y negociación.
• Comunicación ejecutiva.
• Capacidad para liderar equipos de alto desempeño.
• Enfoque a resultados y mejora continua.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.

Idiomas

• Inglés avanzado (deseable).
• Capacidad para dirigir reuniones y presentar resultados a clientes y stakeholders internacionales.

Lo Que Ofrecemos

• Oportunidad de liderar una operación estratégica de última milla en una industria crítica para la salud.
• Participación en proyectos de transformación digital y optimización logística.
• Exposición directa con clientes globales del sector farmacéutico.
• Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en innovación.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios.

Si eres un líder apasionado por la excelencia operativa, la logística farmacéutica y la transformación de operaciones de última milla, queremos conocerte.