Coordinador de servicios a clientes

¡Estamos contratando en Grupo Asturcar! ✨

¿Te apasiona el sector automotriz, la excelencia en el servicio y el liderazgo de equipos? Estamos buscando un talento clave para unirse a nuestra agencia JAC Oaxaca como Coordinador(a) de Atención a Clientes .

Tu misión principal será asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria de la mano de una marca innovadora y en constante crecimiento, liderando las estrategias de satisfacción, seguimiento y retención tanto en Ventas como en Postventa.

Si buscas un reto dinámico en una empresa sólida y con un gran ambiente laboral, ¡esta oportunidad es para ti !

Perfil de Puesto: Coordinador de Atención a Clientes (JAC Oaxaca) Objetivo del Puesto:

Garantizar los más altos estándares de satisfacción y lealtad del cliente en la agencia, coordinando los procesos de atención, gestionando indicadores de calidad (CSI), resolviendo incidencias de manera proactiva y liderando al equipo de primer contacto para asegurar una experiencia de marca premium.

Responsabilidades Principales:

• Gestión de Calidad (CSI): Monitorear, analizar y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente establecidos por la marca JAC y el grupo.
• Atención y Resolución de Casos: Dar seguimiento y solución oportuna a quejas, sugerencias o comentarios de los clientes, asegurando un cierre positivo.
• Coordinación de Equipo: Supervisar y capacitar al personal de recepción y primer contacto para mantener la excelencia en el servicio.
• Auditorías de Procesos: Asegurar el cumplimiento de los estándares de hospitalidad e imagen de la agencia (Ventas y Servicio/Postventa).
• Análisis y Reportes: Elaborar informes mensuales de indicadores de atención y planes de acción para la Gerencia General y la Dirección de Calidad.

Perfil Requerido:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en posiciones similares de atención al cliente, preferentemente en el sector automotriz (agencias) o servicios de gama alta.
• Habilidades Clave: Liderazgo, excelente comunicación verbal y escrita, alta empatía, resiliencia, negociación y orientación a resultados.
• Herramientas: Manejo de sistemas CRM (plataformas deseables del sector automotriz) y paquetería Office (Excel intermedio).
• Residencia: Oaxaca de Juárez (o disponibilidad para laborar en esta zona).

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo (fijo + esquema de bonos por cumplimiento de indicadores de calidad).
• Prestaciones de ley y beneficios internos del grupo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante por parte de la marca.
• Unirte a uno de los grupos automotrices más importantes de la región.

¿Cómo postularse?

Si cumples con el perfil y quieres sumarte a nuestro equipo, envía tu CV actualizado al correo: [Tu Correo Electrónico] con el asunto "Coordinador ATC Oaxaca" o postúlate directamente por este medio.

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