Loyalty Lead (Monterrey)

Overview

Remoto: Trabajo híbrido

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos a un Loyalty Lead. Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto. Certificados en GPTW (great place to work). Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.

Objetivo

Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, beneficios y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización.

Actividades principales

• Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias
• Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad
• Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio
• Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y ventajas coordinando recursos, procesos y equipos involucrados
• Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa
• Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercial
• Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos

Hard Skills

• Diseño y administración de programas de lealtad.
• Investigación y análisis de experiencia de usuario.
• Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT).
• Análisis de datos
• Benchmarking y tendencias de mercado.
• Administración presupuestal.
• Presentaciones ejecutivas.
• Manejo de Excel avanzado

Soft Skills

• Creatividad e innovación para el desarrollo de propuestas de valor.
• Pensamiento estratégico orientado en fidelización y retención de usuarios.
• Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades y ejecutar mejoras.
• Curiosidad por tendencias, nuevas experiencias y mejores prácticas de mercado.
• Organización y seguimiento de proyectos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al logro.
• Liderazgo

Beneficios y diversidad

Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.