Gerencia de Grupos y Convenciones

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Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Gerencia de Operaciones de Grupos y Convenciones –– Hotel Xcaret Arte

Objetivo:

Asegurar la planeación y coordinación de los servicios de Congresos, Convenciones, Seminarios y Eventos Especiales en el Hotel, verificando que todos los departamentos involucrados ejecuten sus actividades conforme a las especificaciones del cliente, con la finalidad del lograr la satisfacción y el cumplimiento de la promesa de venta.

Funciones:

• Conocer y practicar el procedimiento correcto para la entrega de grupos y actualización de toda documentación adicional al contrato y que departamentos como Reservaciones, Contraloría, A&B, Recepción deban tener.
• Gestionar visitas de planeación solicitados por el cliente de grupos ya definitivos, degustaciones, etc. Con los clientes apegado a estándares de servicio y calidad.
• Gestionar de manera adecuada los procedimientos de reserva, pagos, cancelaciones, facturación etc.
• Ingresar el Rooming List de grupo en Opera.
• Optimizar la asignación de las distintas áreas del hotel tanto en salones como al aire libre
• Elaborar el adendum de contrato correspondiente, si el cliente en estatus definitivo solicita cambio al contrato por: Cambio de fechas, tarifa, número de habitaciones, servicios adicionales, políticas y formas de pago y gestiona la firma del cliente
• Elaborar adendums, ordenes de servicio, instructivos de los servicios de Grupos y Convenciones.
• Dar seguimiento a los pagos correspondientes y a los procedimientos internos marcados por la Contraloría derivados de la venta del Grupo.
• Diseñar y desarrollar la logística de operación para los grupos.
• Realizar todas sus labores en apego a los procedimientos operativos, de seguridad e higiene y de cuidado de ambiente y energéticos.
• Supervisar los montajes previos al inicio y posteriores de los eventos tomando como guía el check list.
• Supervisar y da seguimiento a la operación y coordinación de los eventos, grupos y convenciones.
• Brinda apoyo en revisar disponibilidad de salones a las diferentes áreas del hotel que puedan requerir el uso de esto
• Revenue Management: Habitaciones, salones y Alimentos y Bebidas.
• Realiza el seguimiento post-cierre del Grupo, verificando los cargos y la facturación.

Competencias:

• Equilibrio Personal.
• Entendimiento Interpersonal.
• Diversidad e Inclusión.
• Desarrollo, Mentoría y Propósito.
• Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto.
• Compromiso con la comunidad.
• Alineación a la Misión y Visión.
• Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados.
• Pensamiento Estratégico.
• Enfoque a Resultados.
• Manejo de conflictos
• Negociación

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo o afín.
• Conocimientos en Gestión integral de grupos, convenciones y eventos, administración de contratos, adendums y control documental, logística y operación de eventos (pre, durante y post), manejo de Opera y procesos de reservas, facturación y pagos y Revenue management y optimización de espacios.
• Experiencia laboral acumulada 3 años en hotelería de lujo.
• Indispensable residencia o disponibilidad para cambio a Playa del Carmen.
• Inglés avanzado indispensable.

Prestaciones y Beneficios:

• Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
• Vales de Despensa
• Fondo de Ahorro
• Restaurante de Colaboradores
• Transporte
• Uniformes
• Formación Continua
• Oportunidades de Desarrollo
• Bono de Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.

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