Ingeniero De Servicio Bpo (Xico)

Responsabilidades

• Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, productiva y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
• Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y el negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución que se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.

Requisitos

• 2 años en puestos afín comprobables en áreas de atención de incidentes y solicitudes de servicio en entornos bancarios.
• Conocimiento en comandos Linux y experiencia en SPEI.
• Conocimiento en manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL).
• Habilidades en resolución de incidentes.
• Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares.
• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Beneficios

• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.