Especialista de Cuentas Marketplace | Marketplace Seller Specialist

Somos una empresa mexicana, fundada en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.

Tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.

Nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:

• Tiendas Coppel

• BanCoppel

• Afore Coppel

• Ambiente digital (.com y apps)

Coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación

sexual, identidad de género, discapacidad, etc.

Propósito:

Apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.

Valores:

Confianza

Responsabilidad

Atención y Servicio

Eficiencia y Sencillez

Innovación

Objetivo del Puesto:

Garantizar que los Sellers (Top, Medium, Long Tail) lleven a cabo los procesos de formación, capacitación y actualización sobre cómo operar correctamente en el ecosistema de eCommerce y Marketplace de Coppel, a través de un monitoreo activo de las métricas de los Sellers en estos procesos, identificando áreas de oportunidad para canalizar hacia las áreas correspondientes y

con esto completar el procesos exitoso de onboarding del vendedor en el Marketplace de Coppel y una operación satisfactoria que impulse sus ventas.

Responsabilidades:

• Generar procesos de formación, capacitación y actualización continua, bajo demanda y en grupo sobre cómo operar y vender exitosamente en Marketplace, con los Sellers (Top, Medium,

Long Tail) para garantizar la correcta apropiación de conocimiento en el Marketplace de Coppel.

• Generar nuevos materiales de formación y capacitación y sus respectivas actualizaciones para garantizar la correcta apropiación de conocimiento a los Sellers: capacitaciones operativas/comerciales.

• Definir estrategias de formación y capacitación enfocados a los Sellers, alineadas con la Gerencia Senior para mejorar la apropiación de conocimiento de los Sellers, de acuerdo a la identificación de las áreas de oportunidad presentadas y las métricas operativas.

• Definir y programar capacitaciones bajo una calendarización establecida para dar alcance a Sellers Long Tail que no tienen tratamiento asesorado.

• Definir y asegurar que los materiales de formación, capacitación y herramientas estén disponibles y al alcance de los Sellers para que se capaciten en el Marketplace de Coppel, por demanda.

• Definir e implementar capacitaciones enfocadas en los Sellers de acuerdo a sus necesidades y sus métricas operativas, para garantizar el éxito del vendedor.

• Monitorear el performance 360 de los Sellers para identificar aquellos con buen y bajo desempeño, para canalizar hacia las áreas comerciales y operativas para que se detonen estrategias para mejorar el desempeño del Seller.

• Desarrollar y administrar la comunidad de Seller Sucess y sus charlas, para compartir casos de éxito de los Sellers que operan en el Marketplace de Coppel.

• Identificar estrategias y/o herramientas innovadoras que permitan contar con mayor alcance en la comunicación de las capacitaciones.

• Asegurar la gobernanza de todos los procesos de formación y capacitación de Marketplace para garantizar estándares de formación y gestión exitosa de los sellers en el mismo.

• Asegurar dominio y conocimiento por autoformación y capacitación constante, de todos los procesos en el journey del seller y plataformas que hacen el ecosistema de Marketplace para

garantizar la correcta definición de estrategia de programas de formación y capacitación.

Escolaridad:

Licenciatura en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Mercadotecnia, Finanzas, Informática, Economía, Comercio Internacional o Ingeniería Industrial.

Experiencia:

3 años como Coordinador Comercial en eCommerce - Marketplaces gestionando categorías y cuentas clave, como Líder de iniciativas de Gestión del cambio, Mejora contínua, Comercial,

Digital.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley y superiores
• Reparto de Utilidades (PTU)
• Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
• Fondo de Ahorro para el retiro
• Descuentos exclusivos en tienda
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de Vida
• Planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
• Incentivo por término de estudios
• Útiles para tus hijos en edad escolar