Analista de Incidencias y Seguimiento Operativo (Ampliación Granada)

Revolucionamos el futuro del comercio.

Somos la plataforma todo-en-uno que unifica tienda, pagos y envíos en un solo sistema.

EnT1 simplificamos procesos para que cada comercio opere con precisión: menos pasos, menos costos, más control.

¿Cual será tu misión?

Garantizar la resolución de incidencias y quejas, coordinando con las áreas responsables para dar visibilidad al proceso y proteger la experiencia del cliente y la calidad operativa.

Responsabilidades clave

• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias operativas y reclamaciones hasta su cierre.
• Dar atención a casos como: rechazos, entregas no concretadas, evidencias faltantes, daños, extravíos, demoras, direcciones incorrectas, reintentos, devoluciones y cualquier desviación operativa.
• Mantener comunicación constante con supervisores, operadores, monitoreo, atención a cliente y áreas involucradas para obtener avances y destrabar casos.
• Documentar cada incidencia con contexto claro: qué ocurrió, cuándo ocurrió, impacto, causa preliminar, responsable y siguiente acción.
• Solicitar, validar y resguardar evidencias necesarias para la gestión de aclaraciones o reclamaciones.
• Actualizar estatus en TMS, bitácoras o herramientas de control con orden, consistencia y sentido de prioridad.
• Dar seguimiento puntual a casos abiertos, asegurando tiempos de respuesta y cierre acordes al nivel de urgencia.
• Escalar incidencias críticas con información clara y accionable para facilitar la toma de decisiones.
• Elaborar reportes de seguimiento sobre casos abiertos, casos vencidos, causas recurrentes, tiempos de atención y resolución.
• Identificar patrones de incidencia y proponer acciones preventivas para reducir reclamaciones, retrabajos y afectaciones al servicio.
• Asegurar trazabilidad completa de cada caso, desde su detección hasta su resolución final.

Requisitos

• Experiencia en seguimiento de incidencias, atención de reclamaciones, back office operativo, logística, última milla o funciones similares.
• Capacidad de organización y control documental para llevar múltiples casos al mismo tiempo.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
• Comunicación clara, sentido de urgencia y enfoque en resolución de problemas.
• Atención al detalle y disciplina para mantener estatus y bitácoras confiables.
• Capacidad para coordinarse con distintas áreas y dar seguimiento sin perder trazabilidad.

Deseable

• Experiencia utilizando TMS, OMS, CRM o herramientas de tickets/seguimiento.
• Conocimiento de KPIs operativos y de servicio: SLA, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, incidencias por guía, porcentaje de cierre.
• Experiencia en validación de evidencias, aclaraciones con cliente y seguimiento a devoluciones o excepciones.
• Familiaridad con operación de última milla, recolecciones y control operativo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,000.00 - $11,100.00 al mes

Beneficios

• Descuentos y precios preferenciales
• Opción a contrato fijo
• Seguro de vida
• Servicio de comedor con descuento

Pregunta(s) de postulación

• ¿Cuál es tu expectativa salarial? (en bruto)
• Esta posición es 100% presencial en Plaza Carso, CDMX ¿estás de acuerdo?

Lugar de trabajo: Empleo presencial