Customer Success Architect - API & Onboarding

Customer Success Specialist - Ciudad de México

Como parte del equipo de Go To Market y Customer Success, y con el fin de dar soporte a los Clientes de Veridas, entre tus funciones se encontrarán las siguientes:

Atención al cliente en todas sus facetas, realizando reuniones periódicas de seguimiento así como participación en reuniones iniciales con clientes potenciales.

Gestión de puestas en marcha: entrega a clientes de credenciales en la nube, software, licencias y hardware.

Asesoramiento y orientación al cliente en sus procesos de integración, apoyándose en los diferentes equipos de tecnología de Veridas.

Trabajar conjuntamente al equipo de ventas para señalar cualquier oportunidad de incremento de ventas a un cliente Veridas.

Seguimiento a la producción, realización de reportings y KPIs y actualizaciones de entrega de nuestros servicios a los clientes.

Service Desk: gestión de support desk para cliente externo, revisión de incidencias hasta su resolución con el cliente.

Elaborar reportes de estado técnico de las cuentas y presentar resultados y hallazgos en reuniones internas o externas.

Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y trabajar con Ventas para ofrecer nuevos casos de uso y aumentar el negocio recurrente de la cuenta.

Supervisar métricas clave de uso, identificando oportunidades de mejora y reduciendo el churn.

Si te encaja todo lo que has leído, nos gustaría que cumplieras estos requisitos:

Ingeniería/Grado/Máster, Ciclo de formación superior y/o similares.

Al menos 2 años en puestos similares, con enfoque hacia la atención al cliente, soporte, y resolución técnica de incidencias e integraciones.

inglés avanzado.

Conocimientos técnicos

Integraciones API

Manejo de herramientas API como Postman, OpenAPI

Conocimiento de arquitectura Docker

Empatía, orientación al cliente, iniciativa, trabajo en equipo, resolución de problemas y capacidad analítica.

Disponibilidad para viajar (de manera puntual).

Toda nuestra tecnología es 100% propietaria, y gracias a ella somos reconocidos a nivel internacional (no lo decimos nosotros, lo dicen organismos internacionales). Te ofrecemos la posibilidad de desarrollar una carrera profesional de ámbito mundial, operando en entornos críticos de los cinco continentes.

Estamos en pleno proceso de expansión internacional, nuestro equipo no para de crecer y trabajamos con clientes muy top. Y aún más importante: el día a día en la oficina es muy entretenido.

• Formar parte de un proyecto internacional que no para de crecer.
• Sueldo competitivo: fijo + bono variable, de acuerdo a la experiencia y conocimiento aportado.
• Modelo híbrido y horario flexible para que tengas equilibrio vida-trabajo.
• Seguro médico de gastos menores y mayores.
• Prestaciones adicionales a las establecidas por Ley.
• 22 días de vacaciones.
• Un ambiente dinámico, innovador y cero aburrido.
• Una cultura basada en la confianza, el compromiso y dejar huella positiva.
• Oportunidad de sumarte a proyectos sociales y educativos que transforman comunidades.
• Actividades de integración y encuentros para fortalecer y apoyar el Team Building.
• Todas las herramientas necesarias para el desarrollo de tu trabajo como laptop, línea...etc.
• Las mejores cenas navideñas para cerrar el año como se debe.