Customer Excellence Specialist (Naucalpan de Juárez)

Work Your Magic with us! Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you’ve got big plans - so do we! Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people’s lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix of people, customers, patients, and planet. That's why we are always looking for curious minds that see themselves imagining the unimaginable with us.

Everything we do in Electronics is to help us deliver on our purpose of being the company behind the companies, advancing digital living. We are dedicated to being the trusted supplier of high-tech materials, services and specialty chemicals for the electronics, automotive and cosmetics industries. We foster a global collaborative organization made up of individuals who have the passion to win, obsess about the customer, are relentlessly curious and act with urgency. Together, we push the boundaries of science to make more possible for our customers.

Responsibilities

• Reportes de Ventas: Elaborar informes de ventas dirigidos al KAM (Key Account Manager) y al área de Operaciones.
• Servicio al Cliente: Garantizar un servicio rápido y eficiente, satisfaciendo completamente todas las necesidades y solicitudes de los clientes.
• Gestión del Proceso Completo: Ser responsable de todo el proceso de atención al cliente, desde la recepción del pedido hasta la entrega del material, asegurando que se cumplan los plazos establecidos y los pagos correspondientes.
• Facturación y Seguimiento de Entregas: Generar facturas dentro de los plazos acordados y realizar un seguimiento completo de todas las entregas, asegurando la trazabilidad y el control del proceso.
• Actualización en SAP: Mantener actualizada toda la información relacionada con la planificación de entregas y facturación en el sistema.
• Confirmación de Pedidos: Confirmar los pedidos a los clientes por correo electrónico, detallando todos los plazos, cantidades, materiales, términos de pago, impuestos y montos correspondientes.
• Comunicación de Cambios: Informar a los clientes sobre cualquier cambio en los plazos de entrega debido a ´´back orders´´ o cualquier otra situación que pueda afectar la entrega.
• Gestión de Incidencias: Notificar cualquier problema relacionado con el cliente a las áreas responsables para su pronta resolución.
• Devoluciones y Rechazos: Acompañar y gestionar devoluciones o rechazos de materiales cuando sea necesario, realizando las negociaciones pertinentes.
• Uso de SAP: Utilizar de manera efectiva las transacciones de **SAP** para gestionar pedidos, devoluciones o rechazos de clientes.
• Liberación de Pedidos: Evaluar y solicitar la liberación de los pedidos de venta a las áreas correspondientes, como Crédito o GTS.

What we offer

We are curious minds that come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We celebrate all dimensions of diversity and believe that it drives excellence and innovation, strengthening our ability to lead in science a