Collections Qa Agent (Xico) (Valle de Chalco Solidaridad)
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Daimler Truck, grupo líder y pionero a nivel mundial en la industria automotriz con más de 120 años y presencia en más de 200 países, continúa fortaleciendo su equipo en México a través de sus divisiones: Daimler Truck, Daimler Truck Buses y Daimler Truck Financial Services.
En nuestra gente reflejamos nuestros valores: el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito, nos movemos a la velocidad correcta y somos un solo equipo, el mejor equipo.
Hoy estamos en búsqueda de talento comprometido que quiera desarrollarse en un ambiente de diversidad, innovación y retos constantes.
Objetivo de la posición
Buscamos a un/a QA Agent responsable de asegurar la calidad en la operación mediante la evaluación de interacciones, identificación de brechas de desempeño y acompañamiento a los equipos para impulsar la mejora continua y el cumplimiento de estándares.
Requerimientos indispensables
- Experiencia en Quality Assurance, monitoreo de calidad o auditoría de llamadas
- Experiencia en operaciones de servicio al cliente o call center
- Experiencia identificando desviaciones de proceso y áreas de mejora
- Experiencia brindando feedback y coaching a agentes
- Alta atención al detalle y habilidades analíticas
- Nivel de inglés: Avanzado (C1+)
Soft Skills
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Trabajo colaborativo
- Orientación a la mejora continua
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Comunicación, Finanzas, Contabilidad o afín.
Descripción de actividades
- Monitorear y evaluar llamadas de operación de alto riesgo
- Asegurar cumplimiento de estándares de calidad y procesos
- Documentar hallazgos, auditorías y áreas de ocasión
- Identificar tendencias, riesgos y brechas de desempeño
- Proporcionar feedback y coaching a agentes
- Colaborar con team leads y stakeholders para mejoras
- Participar en sesiones de calibración y revisiones de calidad
- Impulsar iniciativas de mejora continua
En Daimler Truck nos une el mismo propósito: "Trabajar para quienes mantienen al mundo en movimiento". Impulsamos una cultura inclusiva donde cada persona puede desarrollarse y alcanzar su máximo potencial. Creemos en la diversidad como motor de innovación y damos la bienvenida a talento de todas las culturas, generaciones, identidades y capacidades.
#J-*****-Ljbffr
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 2 días atrás
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