Director De Producto Servicios Financieros Y Clientes - Retail (Xico)

Ubicación • Industria • Área

Ubicación: Ciudad de México • Industria: Retail / Servicios Financieros • Área: Producto, Clientes y Estrategia de Negocio

Sobre la posición

Acute Talent busca un Director de Producto y Clientes con visión estratégica de negocio, profundo entendimiento de mercado y experiencia sólida en diseño, evolución y crecimiento de productos financieros orientados al cliente. Esta posición será responsable de definir la visión y estrategia de los productos financieros para clientes, conceptualizar nuevas propuestas de valor, identificar oportunidades de mercado y construir soluciones que impulsen crecimiento, diferenciación y rentabilidad para el negocio.

No buscamos un perfil de ejecución operativa ni un Director de TI. Buscamos un líder de negocio capaz de pensar el producto desde la estrategia, el cliente, el mercado y la monetización; alguien que pueda diseñar productos end-to-end, cuestionar el status quo y proponer mejoras estructurales con impacto real.

Objetivo del puesto

• Definir, diseñar y evolucionar la estrategia de productos financieros para clientes de El Palacio de Hierro, asegurando que la propuesta responda a las necesidades del mercado, genere valor tangible para el cliente y contribuya al crecimiento rentable del negocio.
• Traducir tendencias, oportunidades comerciales, insights de cliente y prioridades estratégicas en productos concretos, escalables y competitivos, con una visión clara de propuesta de valor, modelo, rentabilidad y roadmap.

Responsabilidades principales

• Estrategia y visión de producto
  • Definir la visión de producto y la estrategia de evolución del portafolio de productos financieros para clientes.
  • Identificar oportunidades de mercado, tendencias y espacios de crecimiento que fortalezcan la propuesta de valor de la compañía.
  • Construir una hoja de ruta clara de producto alineada a los objetivos de negocio, cliente y crecimiento.
  • Elevar la conversación de producto a nivel estratégico dentro de la organización.
• Diseño de productos end-to-end
  • Diseñar productos de punta a punta: propuesta de valor, modelo de negocio, segmentación, beneficios, esquema comercial, monetización y roadmap.
  • Definir soluciones relevantes para el cliente y sostenibles para el negocio.
  • Estructurar productos con visión de escalabilidad, evolución y diferenciación competitiva.
  • Asegurar que cada producto responda a una lógica clara de valor, uso y rentabilidad.
• Enfoque cliente y mercado
  • Entender profundamente al cliente, sus necesidades, hábitos, fricciones y expectativas.
  • Traducir insights de cliente y señales del mercado en soluciones concretas de producto.
  • Analizar tendencias del sector financiero, retail y consumo para anticipar oportunidades y movimientos estratégicos.
  • Impulsar una visión centrada en cliente sin perder foco en impacto de negocio.
• Growth y monetización
  • Desarrollar productos con enfoque de crecimiento, adopción, uso, rentabilidad y evolución comercial.
  • Priorizar iniciativas con base en valor estratégico, impacto esperado, escalabilidad y potencial de monetización.
  • Identificar oportunidades para mejorar conversión, activación, recurrencia, engagement y valor de vida del cliente.
  • Diseñar y evolucionar propuestas que generen crecimiento rentable y sostenible.
• Transformación y mejora estructural
  • Cuestionar modelos existentes y proponer mejoras de fondo en la oferta, experiencia y estrategia de producto.
  • Detectar oportunidades para rediseñar esquemas, procesos o propuestas que hoy limiten el crecimiento o la relevancia frente al cliente.
  • Impulsar una evolución continua del portafolio con una visión moderna, comercial y competitiva.
  • Promover decisiones estructurales que fortalezcan la posición del negocio en el mercado.
• Liderazgo transversal
  • Trabajar de manera cercana con equipos directivos y áreas fundamentales para alinear visión, prioridades y ejecución.
  • Traducir necesidades del negocio y del cliente en definiciones claras de producto.
  • Influir en la toma de decisiones con criterio estratégico, visión comercial y entendimiento del mercado.
  • Presentar propuestas, racionales y avances a nivel directivo con claridad y solidez.

Requisitos

• Licenciatura concluida; posgrado o MBA es un plus.
• Experiencia sólida en posiciones directivas de producto, estrategia, portafolio, desarrollo de negocio o innovación dentro de servicios financieros, retail financiero, banca, tarjetas, crédito al consumo o ecosistemas afines.
• Trayectoria comprobable en definición de visión y estrategia de producto, no solo en ejecución.
• Experiencia diseñando productos end-to-end desde la propuesta de valor hasta su evolución comercial.
• Fuerte criterio de negocio para priorizar, evaluar impacto y construir productos con lógica de monetización.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio y cliente en soluciones concretas, viables y escalables.
• Entendimiento claro de mercado, tendencias, comportamiento del consumidor y dinámica competitiva.
• Experiencia presentando y defendiendo iniciativas ante directivos y equipos de liderazgo.
• Mentalidad de crecimiento, evolución y mejora continua.
• Inglés avanzado deseable.
• Conocimientos y experiencia altamente valorados: productos financieros para cliente final, tarjetas, crédito al consumo, loyalty, beneficios, ecosistemas de valor o soluciones de engagement financiero, estrategia de portafolio y crecimiento.
• Customer experience y customer journey.
• Modelos de monetización, propuesta de valor y segmentación.
• Benchmark competitivo y análisis de mercado.
• Desarrollo de negocio y generación de nuevas oportunidades de valor.

Competencias clave

• Visión estratégica.
• Pensamiento de negocio.
• Orientación a cliente.
• Mentalidad growth.
• Capacidad de estructurar y conceptualizar.
• Influencia y liderazgo transversal.
• Comunicación ejecutiva.
• Capacidad para cuestionar el status quo.
• Enfoque en escalabilidad y evolución.
• Criterio para tomar decisiones con impacto.

Qué hará exitosa a esta persona

Será exitosa una persona que entienda que el producto no se limita a una funcionalidad o a una iniciativa aislada, sino que representa una palanca estratégica para crecer, diferenciarse y conectar mejor con el cliente. Alguien que pueda mirar el mercado, interpretar al cliente, construir una visión clara y convertir esa visión en productos que generen valor real para El Palacio de Hierro.

Aclaración importante

Esta posición es de negocio, producto y cliente. No es una posición de tecnología ni de desarrollo IT. El foco estará en la definición estratégica de los productos financieros, su propuesta de valor, su evolución, su impacto comercial y su alineación con las necesidades del mercado y del cliente.