ESPECIALISTA MDM (Miguel Hidalgo)

Vacante

Especialista MDM (ADMINISTRADOR DE MOVILIDAD EMPRESARIAL)

Contratación

Contratación inmediata

Escolaridad

Trunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC ´s)

Responsabilidades

Implementar, configurar, administrar y mantener la solución de Administración de Movilidad Empresarial utilizada para gestionar dispositivos móviles modernos. Para implementaciones on‑premises, instalar la herramienta/solución EMM/UEM/MDM utilizada para la gestión de dispositivos móviles modernos. Implementar cambios de configuración en sistemas operativos existentes conforme al documento de Requerimientos de Configuración del SO aprobado por el cliente. Completar el empaquetado de software conforme a la información indicada en el Formato de Solicitud de Empaquetado. Programar la distribución de paquetes de software al público objetivo mediante la herramienta de gestión de dispositivos, dentro de los plazos y ventanas de tiempo requeridos. Realizar análisis previos a la distribución para asegurar que la solicitud cuente con la información necesaria para cumplir el proceso. Validar listas objetivo o ejecutar consultas para determinar los dispositivos disponibles antes de programar la distribución. Importar y administrar software utilizando la solución de Administración de Movilidad Empresarial; mantener el portal de autoservicio del cliente, utilizado para instalaciones bajo demanda y otras funciones de soporte iniciadas por el usuario. Monitorear la distribución durante todo su ciclo de vida. Recopilar resultados de la distribución y proporcionar reportes de estado a las partes correspondientes. Actualizar las herramientas de gestión de flujos de trabajo para asegurar que todas las actividades de Distribución de Software estén registradas y documentadas. Escalar o reportar cualquier incidencia que pueda comprometer los tiempos o el éxito de la distribución. Ejecutar actividades de remediación de distribución en endpoints fallidos conforme a los procedimientos de la cuenta. Completar todas las actividades dentro de los tiempos requeridos. Realizar actividades complejas de troubleshooting para el diagnóstico de problemas. Ejecutar actividades de Aseguramiento de Calidad para garantizar que la plataforma y todos sus componentes operen correctamente en el entorno del cliente. Apegarse a las mejores prácticas, procesos, procedimientos, documentación y lineamientos. Asegurar la certificación oportuna y precisa de hardware y software conforme a las especificaciones del cliente y a los estándares acordados de Kyndryl y de la industria. Desarrollar documentación técnica (builds, pruebas, checklists, etc.) para nuevas versiones, liberaciones, parches y configuraciones de sistemas operativos. Contribuir al desarrollo y mantenimiento continuo de los procesos internos conforme a los requerimientos operativos y del negocio. Conocer y cumplir todos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) aplicables y notificar oportunamente al líder de solución de la cuenta si alguno está en riesgo de incumplimiento. Trabajar con los solicitantes para resolver incidencias complejas derivadas de actividades de gestión de plataformas modernas, incluyendo, entre otros, versionamiento de software, interoperabilidad, problemas de hardware o red, tanto de middleware como de dispositivos modernos. Realizar las actividades requeridas dentro del horario del país de entrega.

Habilidades Operativas

• Comunicación excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (español). Fluidez en el idioma del cliente. Excelente trabajo en equipo, con capacidad de trabajar de forma independiente y bajo presión.

Técnicas

• Conocimiento de sistemas operativos modernos, sus componentes y configuraciones.
• Conocimiento e implementación de la herramienta de gestión de dispositivos modernos del cliente: MS Intune (obligatorio), MS SCCM, Workspace ONE.
• Conocimiento y troubleshooting de herramientas de empaquetado para Windows 10, Windows 11 y macOS.
• Conocimiento de lenguajes de scripting para sistemas operativos modernos (por ejemplo, VBS, PowerShell, Bash, AppleScript).
• Conocimiento del proceso operativo End-to-End de gestión de parches.
• Conocimiento básico de Windows Server.
• Conocimiento obligatorio de Gestión de Parches (troubleshooting, despliegue y remediación).
• Conocimiento de Microsoft Azure-Entra.
• Conocimiento de Active Directory, Azure Active Directory y Group Policy.
• Conocimiento de controladores de dispositivos.
• Determinación y remediación de problemas.
• Conocimiento de Apple Business Manager (DEP), Windows Autopilot, Enterprise AppStore, respaldo de datos en la nube, etc.
• Creación de reportes de distribución (Excel).

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo basado en experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Horario: 48 Hrs, laborables a la semana, Rol de turnos.
• Modalidad: Presencial.
• Oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento dentro de la empresa.

Datos de empleo

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 la hora.