Customer Service Specialist (Tampico)

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades

• Gestión proactiva de casos.
• Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
• Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y productiva a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
• Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
• Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
• Dominio y buen funcionamiento de herramientas.
• Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
• Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.).
• Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.
• Comunicación efectiva para resolver cuestiones o casos solicitados por nuestros clientes.
• Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados y áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).
• Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
• Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.
• Seguimiento de indicadores de desempeño: cumplir con el Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad y productividad.
• Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.

Requisitos

• Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.
• +2 años de experiencia en puestos similares.
• Herramientas: Excel avanzado; SQL deseable; CRM Hubspot deseable.
• Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

Beneficios

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Sueldo competitivo.
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
• Esquema: 100% presencial.
• Oficinas en: Torre Insignia Tampico Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, Tampico, Tamps.
• Crecimiento y desarrollo profesional.

#J-*****-Ljbffr