Ejecutivo De Reservaciones (Nocturno) Experiencia Hotelera (Xico)
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Responsabilidades
- Capturar reservaciones, cambios y cancelaciones a solicitud, mediante las diferentes plataformas y canales.
- Dar seguimiento a solicitudes de reservaciones por parte de agencias o convenios corporativos mediante el correo electrónico.
- Gestionar un gran número de llamadas con el objetivo de generar una venta efectiva.
- Monitorear las ocupaciones del hotel para no generar una sobre venta.
- Seguir guiones de comunicación para cumplir con los estándares de calidad.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer un servicio o venta.
- Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales.
- Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
- Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible.
- Asistir a capacitaciones de sistema y departamentales con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento.
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
- Elaborar los reportes propios del puesto.
- Generar reporte de comisiones por venta o reserva generada efectiva.
Vacante publicada el 13 horas atrás
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