Asistente de documentación exportación

Propósito del puesto:

El puesto de Asistente de Documentación de Exportación tiene como objetivo garantizar la gestión oportuna, precisa y conforme de las solicitudes de modificación de la información contenida en el Bill of Lading (BL), asegurando su correcta actualización dentro de los plazos establecidos y en cumplimiento con las regulaciones, requisitos legales y normativos de los países de destino. Asimismo, es responsable de administrar y actualizar las instrucciones de liberación del BL, contribuyendo a la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Responsabilidades:

• El asistente de documentación debe estar abierto a ofrecer ayuda a los demás y escuchar proactivamente las opiniones del cliente y de los compañeros para alcanzar objetivos comunes.
• Atender las consultas de los clientes, ya sea por teléfono o Dynamics, sobre el estado de su BL y cualquier otra duda relacionada con el proceso de documentación, por ejemplo:
• Correcciones al bl (Header, descripción, Split, part load, cambios en términos de pago.)
• Envío de bl Draft, bl final o copias actualizadas.
• Liberación de la carga.
• Trabajar continuamente en Dynamics los casos recibidos para identificar y gestionar las diferentes solicitudes de los clientes. Todos los casos deberán ser atendidos en un plazo de 5 horas laborables.
• Ejecución de diferentes reportes y su debido seguimiento para garantizar la correcta manifestación de la información en la documentación, por ejemplo:
• Cierres a países complicados o espejo, según sus regulaciones.
• Por Inspección y cambio de sello.
• Sellos duplicados.
• Cambios en la tarifa o términos de pago.
• Manifiestos de Corrección abiertos.
• NVOCC.
• Gestionar las quejas y/o solicitudes de los clientes relacionadas con su BL interactuando con cualquier equipo, departamento o agencia pertinente para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; dando seguimiento para garantizar la resolución y mantener registros de las interacciones con los clientes.
• Cumplir con sus objetivos establecidos como KPI.

Cualificaciones:

• Formación Académica: Carrera universitaria en Comercio internacional o a fin.
• Inglés B2
• Experiencia previa mínima de 2 años en documentación, customer service, contacto con destino, BL.
• Conocimiento de exportación.
• Excel intermedio