Business Recovery Specialist

Imagínate… Realizando un trabajo significativo que genera un impacto cotidiano en el mundo que te rodea. Haciendo tuya tu ambición e impulsando el crecimiento de tu carrera. Desarrollándote en un entorno colaborativo que te inspira a alcanzar la excelencia. Todo esto es posible en un puesto en Videojet, una empresa de Veralto. Es muy probable que esta semana hayas comprado o utilizado un producto que pasó por una tecnología de Videojet. Videojet es líder mundial en identificación de productos y ofrece soluciones de impresión, codificación y marcaje en línea, consumibles y software. Sus tecnologías cumplen un papel fundamental para garantizar la seguridad y autenticidad de productos comercializados en todo el mundo en los sectores de alimentos, bebidas, farmacéutico e industrial. Como parte del equipo de Videojet y de la red global de Veralto, trabajarás con productos que generan un impacto cotidiano. También tendrás oportunidades continuas para dejar tu huella en el negocio, ampliar tus habilidades y avanzar en tus aspiraciones profesionales.

Te ofrecemos:

• Un paquete competitivo de prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de vida y SGMM.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Automóvil de la compañía y cobertura de todos los gastos de viaje autorizados conforme a las políticas vigentes.
• Onboarding, capacitación y oportunidades de desarrollo profesional.

Sobre la posición:

El/la Business Recovery Specialist será responsable de recuperar clientes perdidos o inactivos mediante la identificación y resolución de las causas raíz que originaron la pérdida de negocio. El rol reconstruirá la confianza del cliente y reactivará ingresos en consumibles, refacciones, servicio y equipos, incluyendo reemplazos y actualizaciones tecnológicas cuando representen la mejor solución. Esta posición actúa como enlace estratégico entre los clientes y los equipos internos, liderando esfuerzos multifuncionales de recuperación y construyendo relaciones comerciales sostenibles de largo plazo. Tiene base en Ciudad de México, donde se encuentra la oficina de Videojet (Colonia Los Alpes), y combina visitas a clientes, viajes dentro del país y actividades de seguimiento que pueden realizarse desde la oficina o de forma remota.

¿Cómo es un día típico en este rol?

• Identificar, segmentar y priorizar clientes perdidos o inactivos con potencial de recuperación y alto valor para el negocio.
• Diseñar y ejecutar estrategias de recuperación específicas para cada cuenta, gestionando todo el ciclo comercial, desde la identificación de la oportunidad hasta la negociación, el cierre y el seguimiento posterior.
• Analizar y documentar las causas que motivaron la pérdida del cliente, incluyendo temas relacionados con servicio técnico, desempeño de equipos, consumibles o refacciones alternativas, logística, crédito y cobranza, aplicación de pagos, procesos comerciales y experiencia del cliente.
• Gestionar y mantener actualizado un funnel de recuperación en Salesforce o herramientas CRM similares, asegurando la correcta visibilidad del pipeline, forecast, actividades, motivos de pérdida y resultados obtenidos.
• Coordinar acciones con equipos de Ventas, Servicio Técnico, Customer Service, Operaciones, Finanzas, Crédito y Cobranza, Calidad y Marketing para ofrecer soluciones integrales y oportunas.
• Impulsar la recuperación de ingresos en consumibles, refacciones, servicios y equipos, identificando además oportunidades de venta cruzada, reemplazo de equipos y actualización tecnológica.

Viajes y modalidad de trabajo:

Se trata de una posición híbrida con una fuerte orientación al trabajo en campo. Aproximadamente el 90% del tiempo se dedica a visitas con clientes, mientras que el 10% restante se destina a tareas de seguimiento, planificación y gestión comercial desde la oficina o de manera remota. La posición requiere desplazamientos frecuentes dentro de Ciudad de México y viajes nacionales según las necesidades del negocio y la ubicación de las cuentas asignadas. La persona tendrá autonomía para organizar su agenda, planificar rutas y priorizar actividades de acuerdo con los objetivos comerciales. Los viajes nacionales podrán requerir pernoctaciones, dependiendo de la ubicación de los clientes y de la estrategia de recuperación definida para cada cuenta.

Requisitos esenciales:

• Experiencia profesional en ventas consultivas, desarrollo de negocios, gestión de cuentas estratégicas, win-back o recuperación de clientes.
• Experiencia demostrable gestionando clientes B2B complejos o insatisfechos y negociando resultados comerciales.
• Dominio de Salesforce o un CRM comparable para administrar pipeline, funnel, forecast, actividades y resultados.
• Experiencia utilizando análisis comercial para priorizar cuentas y medir la conversión de oportunidades o los ingresos recuperados.
• Residencia en Ciudad de México, licencia de conducir vigente y disponibilidad para realizar visitas locales frecuentes y viajes nacionales.

Videojet se enorgullece de formar parte del segmento de Calidad e Innovación de Producto de Veralto (NYSE: VLTO), líder global con ingresos superiores a USD 5.000 millones, dedicado a garantizar el acceso a agua limpia, alimentos y medicamentos seguros, y bienes esenciales confiables. Al unirte a la red global de 17.000 asociados de Veralto, formarás parte de una cultura y un entorno de trabajo únicos, donde el propósito se encuentra con la oportunidad. Un lugar donde el trabajo que realizas tiene un impacto cotidiano en los recursos y productos esenciales de los que todos dependemos, y donde tendrás valiosas oportunidades para desarrollar nuevas habilidades, perseguir tus aspiraciones profesionales y hacer crecer tu carrera. Juntos, estamos protegiendo los recursos más vitales del mundo (Safeguarding the World’s Most Vital Resources™) mientras construimos carreras profesionales enriquecedoras y con propósito.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.