Agente de reservas | Playa Paraíso

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Agente de Reservas a nuestro equipo de Sales Ops en nuestras oficinas de México; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Misión: El perfil requiere principalmente una persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada y que se adapte fácilmente a un entorno en constantes cambios. El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas.

Ubicación del puesto: Playa del Carmen

¿Cómo será tu día a día?

• Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
• Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.
• Gestión de reservas con tarifas especiales: Cuenta Casa / Grupos / On Request.
• Revisión de rooming List comunicado por la agencia.
• Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
• Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
• Gestión de No shows / Go Shows.
• Gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).
• Atención a discrepancias con Recepción.
• Gestión de habitaciones especiales (Splits).
• Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

La persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones:

Formación

• Estudios universitarios relacionados; preferiblemente graduado/a en Turismo.

Habilidades y experiencia

• Previa experiencia mínima de 6 meses en roles similares.

Idiomas

• Inglés intermedio/avanzado.

Perfil:

• Perfil Proactivo y orientado al logro.
• Organización.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
• Pasión por la industria hotelera y el servicio al cliente.

Nuestra Propuesta para ti

Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.

• Jornada completa, flexibilidad horaria y modelo híbrido.
• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc.).
• Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información.