Subdirección Relacion Cliente (SR RM) (Nezahualcóyotl)

Propósito

Crear relaciones sólidas con los clientes que fomenten la principalidad del cliente así como el crecimiento sostenible y rentable. Identificar las necesidades financieras de los clientes para ofrecerles soluciones e ideas proactivas utilizando la experiencia y las soluciones de valor añadido de todo el Banco. Al actuar como primera línea de defensa, el Gerente de Relaciones es responsable de liderar una sólida cultura del riesgo, manteniéndose cerca de los clientes a fin de monitorear eficazmente cualquier actividad inusual y gestionar el riesgo de su cartera.

Contribuir al éxito general de Banca Comercial en la división Internacional, velando por que se lleven a cabo y alcancen los objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos de negocios del equipo, así como todas las actividades, de conformidad con las regulaciones vigentes, las políticas y los procedimientos internos.

Responsabilidades

Relación con los clientes y crecimiento

• Fomentar las relaciones con los clientes primarios, comprendiendo sus necesidades de negocios únicas y ofreciéndoles soluciones financieras que profundicen la confianza y la lealtad de los clientes.
• Comprender la macroeconomía y la microeconomía y la situación de sus clientes, los objetivos a corto plazo y los planes estratégicos a 5 y 10 años para aportar ideas y soluciones proactivas de todo el Banco (p. ej., Gestión Patrimonial, Banca Transaccional Integral, Banca Personal, Banca y Mercados Globales, etc.).
• Prever los factores que podrían afectar al negocio de los clientes y prestarles apoyo antes de que surja algún problema.
• Establecer y ampliar las conexiones con los clientes a través de sus proveedores y clientes para profundizar más en las relaciones y ofrecer oportunidades a todo el Banco.

Debida diligencia, gestión de carteras y asunción de riesgos

• Actuar como primera línea de defensa del Banco: llevar a cabo una debida diligencia exhaustiva, validar la información con los contactos de la cadena de suministro y realizar visitas a los clientes para evaluar su capacidad crediticia.
• Asegurar la responsabilidad de inicio a fin, de la rendición de cuentas integral del perfil de riesgo de la cartera asignada monitoreando problemas potenciales y operaciones inusuales de modo de generar alertas tempranas cuando sea necesario, y dar recomendaciones de acuerdo al código de clasificación interna.
• Supervisar el desempeño de la cartera, velando por que los clientes cumplan los acuerdos crediticios, e identificar los posibles préstamos problemáticos en una fase temprana para escalarlos a la Alta Dirección.
• Escalar los clientes morosos e iniciar las acciones apropiadas para mitigar los riesgos antes de su posible transferencia a Cuentas Especiales.

Preparación y documentación de la propuesta de crédito

• Coordinar con los gerentes de Soluciones de Crédito para asegurar que las propuestas de crédito estén completas y alineadas con los estándares y la estrategia del Banco.
• De manera integral rendir cuentas de las propuestas presentadas y la exactitud de la documentación, velando por que se cumplan todos los estándares de cumplimiento y que cada contrato refleje las condiciones acordadas.

Mantener al Banco seguro

Dedicarse activamente a las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los mecanismos de control diario del negocio para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, al riesgo de cumplimiento regulatorio, al riesgo de PLD/PFT, al riesgo de la reputación y al riesgo de conducta, sin limitarse a las responsabilidades establecidas en el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, el Manual de PLD/PFT Global y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia

• Licenciatura en Economía, Administración de Empresas, Ingeniería, Contabilidad o un campo afín.
• Conocimiento de los productos, políticas, procesos, herramientas y procedimientos de la Banca Empresarial.
• Será una ventaja poseer una maestría o certificaciones profesionales pertinentes (p. ej., analista financiero colegiado, contador público certificado).
• Amplio conocimiento del sector de los servicios financieros, la gestión del riesgo crediticio y los procesos de debida diligencia.
• Conocimientos prácticos de las características y ventajas de los productos y servicios de Banca Comercial.
• Competencia en análisis financiero y evaluación de riesgos.
• Gran capacidad para analizar las tendencias del mercado, las necesidades de los clientes y las oportunidades de negocio.
• Conocimiento de las tendencias del sector y de los factores externos que afectan a los clientes.
• Habilidades de negociación e interpersonales para construir y mantener relaciones con los clientes.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en colaboración con equipos interfuncionales, y un alto grado de flexibilidad para adaptarse a una amplia variedad de tareas.