Post Loan Training Agent (Cuauhtémoc)

Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrarás una rica cultura general colaborativa donde tus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza de Post Loan Training Agent.

Role Responsibilities

• Diseñar e impartir cursos de inducción a nuevos ingresos. Impartir cursos de inducción a nuevos agentes enfocando políticas de cobranza, normatividad (REDECO, CONDUSEF) herramientas y protocolos internos.
• Capacitar técnicas de cobranza, atención al cliente, manejo de objeciones y negociación.
• Conocimiento en capacitación de habilidades blandas.
• Actualizar al equipo sobre cambios en políticas, procesos o sistemas, asegurar que el equipo de agentes opere bajo principios de ética, trato digno al cliente y cumplimiento normativo.
• Detectar necesidades de capacitación (DNC) a través de observaciones, resultados de KPIs y retroalimentación de supervisores.
• Elaborar material didáctico y presentación de apoyo, manuales, scripts y guías de conversación.
• Aplicar evaluaciones de aprendizaje, elaborar reportes de resultados y documentar evolución de habilidades.
• Coordinar con RH; Calidad y operaciones para la programación de entrenamientos y alineación de contenido. Asegurar la alineación de la capacitación con los objetivos del negocio.
• Dar seguimiento al desempeño post capacitación, incluyendo coaching grupal e individual para reforzar conocimientos.

Role Qualifications

• Licenciatura en curso o terminada (deseable)
• Mínimo 1 año como capacitador en call center
• Experiencia en área de cobranza, ventas o atención telefónica
• Conocimiento en técnicas de aprendizaje y formación para adultos
• Dominio de herramientas de presentación (PowerPoint, Canva)
• Habilidad para hablar en público y facilitar grupos
• Conocimientos básicos de métricas operativas (RPC-PTP-Recuperación, etc.)
• Manejo del idioma inglés B1-B2 (deseable)

EEO Statement

Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.

Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.

Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.

Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.

Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.

Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos. En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados. También estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.