Customer Success Associate

DESCRIPCIÓN

Meefi mueve dinero para empresas mexicanas que operan con el resto del mundo. Cuando algo falla en un pago, nuestros clientes no quieren un número de ticket. Quieren a alguien que se haga cargo hasta que quede resuelto.

Ese es el trabajo. Vas a ser una de las pocas personas de Meefi a las que nuestros clientes conocen por su nombre.

SOBRE MEEFI

Meefi está construyendo infraestructura financiera para empresas que operan desde México hacia el mundo. Nuestros clientes son empresas y PYMEs que usan Meefi para operar partes reales de su día a día financiero: pagos, conciliación, cuentas empresariales y, cada vez más, productos nacionales y cross border.

Estamos temprano. [INSERTAR DATO DURO: por ejemplo "Hemos crecido nuestros ingresos cerca de 20% cada mes este año."] El producto se está construyendo ahora, los procesos se están escribiendo ahora, y los clientes que firmemos este año van a definir en qué se convierte la compañía.

EL PUESTO

Customer Success en Meefi no es una fila de tickets.

Vas a ser uno de los principales puntos de contacto entre nuestros clientes y Meefi, desde su primera semana en la plataforma y durante toda la relación. Para hacerlo bien necesitas entender cómo funciona nuestro producto de verdad, cómo funciona la operación financiera de nuestros clientes de verdad, y en dónde todavía no embonan las dos cosas. Mover dinero tiene muchas piezas móviles. Es más difícil de lo que suena, y esa es la parte interesante.

Cuando un cliente tiene un problema, "ya lo escalé al área correspondiente" no es una solución. Entender qué pasó, encontrar a la persona correcta internamente, mantener informado al cliente, verificar que quedó resuelto y asegurarte de que no vuelva a ocurrir. Eso sí es una solución. Ese es el estándar aquí.

DE QUÉ TE VAS A HACER CARGO

• Una cartera de clientes, desde el onboarding hasta su operación diaria.

• Los problemas, de principio a fin. Tú decides qué tiene que pasar y a quién hay que involucrar, y te quedas encima hasta que el cliente confirma que quedó resuelto.

• Onboarding y activación. Que los clientes nuevos lleguen a operar y realmente usen el producto, no nada más que firmen.

• Adopción. Detectar las cuentas que se apagaron o que nunca le sacaron valor al producto, y hacer algo antes de que se vayan.

• El ciclo de feedback con Producto e Ingeniería. No tickets aislados. Patrones. "Cinco clientes distintos preguntaron lo mismo este mes" es el tipo de observación que cambia nuestro roadmap.

• Tu propia documentación y tus procesos. Lo que tú resuelvas se convierte en la forma en que el equipo lo hace.

QUÉ BUSCAMOS

• Comunicación escrita y verbal excepcional en español, y suficiente inglés escrito para moverte con documentación y herramientas internas.

• Capacidad de llevar muchas conversaciones abiertas al mismo tiempo sin que se te caiga ninguna. El seguimiento es un sistema, no un ejercicio de memoria.

• Pensamiento estructurado. Puedes tomar la queja desordenada de un cliente y convertirla en una descripción clara de lo que realmente pasó.

• Atención al detalle. En pagos, el detalle chico normalmente es el problema.

• Aprendes productos complejos rápido y no te intimidan conceptos financieros que no habías visto.

• Ownership. Te incomoda dejar algo sin resolver, aunque técnicamente le toque a alguien más.

• Sentido de urgencia. Nuestros clientes están moviendo su propio dinero. Un día de silencio les sale caro.

No pedimos una carrera específica ni un número fijo de años. Si ya lo hiciste bien en otro lado, muéstranos cómo.

SUMA PUNTOS

• Experiencia en fintech, pagos o Customer Success B2B en SaaS.

• Haber atendido PYMEs o áreas de finanzas como clientes.

• Familiaridad con SPEI, conciliación, facturación u operación de tesorería.

• CRM y herramientas de soporte (HubSpot, Intercom, Zendesk, Linear o similares).

No necesitas conocimiento financiero avanzado. Necesitas querer aprenderlo rápido.

CÓMO MEDIMOS EL ÉXITO

Medimos si los clientes llegan a una solución real y se quedan con nosotros. No cuántos tickets cierras.

• Tiempo de primera respuesta y tiempo hasta la solución real.

• Casos reabiertos y problemas repetidos. Si un problema regresa, nunca se resolvió.

• Ningún caso abierto se queda sin actualización al cliente.

• Onboarding completado y tiempo hasta la primera operación exitosa.

• Retención y expansión en tus cuentas.

• CSAT, leído junto con la conversación real y no como un número suelto.

• Feedback de producto: patrones documentados que se convirtieron en cambios liberados.

Cerrar algo rápido a costa de la confianza del cliente aquí cuenta como una falla.

POR QUÉ MEEFI

• Vas a llegar temprano. Todavía no existe un playbook de Customer Success en Meefi. Tú lo vas a escribir.

• Acceso directo a los fundadores, a Producto y a Ingeniería. Lo que aprendes de los clientes llega al roadmap en días, no en trimestres.

• Vas a aprender desde adentro cómo funciona de verdad una fintech regulada: pagos, operación, compliance y producto.

• Un camino real de crecimiento. No esperamos que te quedes como Customer Success Associate para siempre. Quien lo hace bien crece hacia Customer Success Lead, Customer Operations, Product Operations o Account Management.

• $20,000-$30,000, 100% nómina con prestaciones de ley.

• Equity con vesting a 4 años y cliff de 12 meses. En la primera conversación seria te explicamos la estructura de capital y de qué porcentaje estamos hablando.