Auxiliar de reservaciones
$9,600Jornada temporal
Importante empresa del sector Hotelero
Funciones principales:
- Crear, modificar, confirmar y cancelar reservaciones en el sistema PMS.
- Verificar y dar seguimiento a llegadas y reservaciones provenientes de OTAs como Booking, Expedia, Despegar, PriceTravel y página web.
- Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales para cotizaciones y reservaciones.
- Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a prospectos hasta concretar la venta.
- Brindar información a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, políticas, ubicación y proceso de llegada.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes antes, durante y después de su estancia.
- Administrar y actualizar diariamente el CRM, dando seguimiento a prospectos y oportunidades comerciales.
- Realizar seguimiento y recuperación de cotizaciones no concretadas.
- Validar pagos y realizar cobros de llegadas del día mediante tarjetas virtuales.
- Elaborar reportes de reservaciones, seguimiento comercial y desempeño del CRM.
- Apoyar en conciliaciones con OTAs y controles internos del área.
Perfil que buscamos:
- Experiencia en reservaciones, atención al cliente, ventas o áreas relacionadas.
- Facilidad para la atención telefónica y mediante medios digitales.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Organización y seguimiento.
- Orientación al servicio y a resultados.
- Deseable experiencia con PMS, CRM y plataformas de reservaciones.
Zona de trabajo: Mérida, Yucatán.
Vacante publicada el Hace 2 meses
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