Analista de Datos e Indicadores Operativos

Analista de Datos e Indicadores Operativos - Santa Fe

1. Datos generales

Presencial | Santa Fe | Lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, con dos horas para alimentos

2. Acerca de la compañía

TEICO es una empresa especializada en la instalación y mantenimiento de infraestructura de fibra óptica y cobre en diferentes estados de la República Mexicana. Brinda servicios de instalación de internet y telefonía para clientes de Telmex, mediante la coordinación, supervisión y seguimiento de proveedores especializados.

3. Objetivo general del puesto

Extraer, integrar, depurar y analizar la información proveniente de las bases de datos, sistemas y plataformas autorizadas de Telmex, CICSA y Grupo Carso, dando mantenimiento a las estructuras y catálogos de datos operativos de la compañía, para generar indicadores clave (KPIs) de liquidaciones, certificación de técnicos, proyectos perdidos y calidad de instalaciones que permitan evaluar la productividad, cumplimiento y desempeño de los proveedores responsables de los servicios de instalación y mantenimiento.

4. Responsabilidades principales

Mantenimiento de estructuras y catálogos de datos

• Dar mantenimiento a las estructuras, tablas y catálogos de datos operativos de la compañía.
• Realizar el diseño y ajuste de modelos de datos, tablas y relaciones que soporten los reportes e indicadores.
• Apoyar la integridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de las bases de datos.
• Mantener actualizados los catálogos maestros (proveedores, técnicos, zonas, tipos de servicio, estatus).

Extracción e integración de información

• Consultar y extraer información de las bases de datos, sistemas y plataformas autorizadas.
• Integrar información proveniente de Telmex, CICSA, Grupo Carso y proveedores.
• Mantener actualizados los catálogos, controles y archivos maestros.
• Documentar las fuentes y criterios utilizados para elaborar los reportes.

Depuración y validación de datos

• Revisar la integridad, consistencia y confiabilidad de la información.
• Detectar registros duplicados, incompletos, incorrectos o desactualizados.
• Realizar cruces de información para validar los resultados reportados.
• Conciliar diferencias entre las bases de datos y los reportes operativos.
• Dar seguimiento a las inconsistencias con las áreas o proveedores involucrados.
• Asegurar que la información utilizada sea precisa y vigente.

Análisis operativo y generación de KPIs

• Diseñar, calcular y dar seguimiento a los KPIs operativos del área.
• Elaborar y dar seguimiento al indicador de liquidaciones de proveedores y técnicos.
• Dar seguimiento al número de técnicos certificados y vigencia de certificaciones.
• Identificar y analizar proyectos u órdenes perdidas/no concretadas, y sus causas.
• Medir la calidad de instalaciones (retrabajos, quejas, rechazos, garantías).
• Comparar resultados por proveedor, zona, tipo de servicio, periodo y estatus.
• Identificar tendencias, desviaciones, atrasos e incidencias recurrentes.
• Convertir los datos en hallazgos y conclusiones útiles para la toma de decisiones.

Reportes e indicadores

• Elaborar reportes diarios, semanales, mensuales o conforme a las necesidades del área.
• Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Presentar resultados mediante tablas y gráficos de fácil interpretación.
• Automatizar reportes recurrentes para reducir tiempos y errores manuales.
• Preparar presentaciones para reuniones operativas y ejecutivas.

Seguimiento de proveedores

• Generar información para evaluar el desempeño de cada proveedor.
• Identificar proveedores con resultados por debajo de los objetivos establecidos.
• Proporcionar evidencia objetiva para sustentar acciones correctivas.
• Preparar información para reuniones de revisión de resultados.

5. Resultados esperados

• Estructuras y catálogos de datos mantenidos, organizados y actualizados.
• Información operativa confiable, íntegra y actualizada.
• Indicadores de liquidaciones, certificación técnica, proyectos perdidos y calidad de instalación disponibles y confiables.
• Reportes entregados conforme a las fechas establecidas.
• Reducción de errores e inconsistencias en las bases de datos.

6. Escolaridad

Licenciatura o ingeniería concluida en Ciencia de Datos, Actuaría, Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Título y cédula profesional

8. Experiencia requerida

• Mínimo 4 años de experiencia comprobable en análisis de información operativa, mantenimiento de estructuras de datos o generación de indicadores (KPIs).
• Experiencia en mantenimiento de estructuras y catálogos de datos.
• Experiencia en extracción, integración, depuración y validación de bases de datos.
• Experiencia calculando y dando seguimiento a indicadores de productividad, calidad, cumplimiento o tiempos.
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de información.
• Experiencia elaborando reportes y presentaciones ejecutivas.
• Se buscan candidatos con una permanencia promedio de al menos 2 años en sus empleos anteriores (estabilidad laboral comprobable).

Experiencia deseable

• Sector de telecomunicaciones.
• Operaciones de instalación o mantenimiento.

9. Conocimientos técnicos

Herramienta

• Excel - Avanzado (Tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, cruces, consolidación y análisis de grandes volúmenes.)
• SQL -Avanzado (Consultas, cruces, agrupación, extracción y validación de registros.)
• Estructuras y catálogos de datos -Intermedio (Mantenimiento de tablas, catálogos y relaciones que soportan reportes e indicadores, en colaboración con Sistemas/TI.)
• Power Query -Intermedio-avanzado (Importación, transformación, depuración, combinación y automatización de consultas).
• Presentaciones - Intermedio-avanzado (Síntesis y comunicación ejecutiva de resultados, hallazgos y recomendaciones.)
• Automatización - Deseable (Macros, VBA, Power Pivot u otras herramientas para optimizar reportes recurrentes.)
• Claude / herramientas de IA - Deseable (Apoyo en análisis, automatización y generación de reportes.)