Training & QA Supervisor - Call Center (Mexicali)
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About the Role
Training & Quality Assurance Supervisor – Location: Av. Gral. Ignacio Zaragoza 1298, Nueva, 21100 Mexicali, B.C. Schedule: Morning shift (6:00 AM – 3:00 PM, with flexibility in earlier and later shifts if needed).
Responsibilities
- Lead, coach, and develop Trainers and Quality Analysts
- Oversee quality monitoring, audits, and performance evaluations
- Design and enhance training programs, QA scorecards, and evaluation frameworks
- Analyze performance data and generate actionable insights
- Conduct calibrations to ensure consistency and alignment
- Collaborate with Operations, HR, and clients on performance expectations
- Manage staffing, scheduling, and resource allocation
- Drive onboarding excellence and continuous learning initiatives
Requirements
- Experience in a leadership role (Supervisor, Team Lead, or equivalent)
- Call center experience (Training, QA, or Operations)
- Strong background in training and/or quality assurance
- Analytical and data-driven mindset
- Strong communication and coaching skills
- Intermediate PC and MS Office skills
- English level: B2–C1 or higher
Preferred Qualifications
- Experience in instructional design or data analytics
- QA, Training, or Leadership certifications
- Knowledge of call monitoring systems or QA tools
What We Offer
- Opportunity to lead and shape training and quality strategies
- Career growth and development opportunities
- Collaborative and performance-driven environment
All qualified applicants will be evaluated based on t
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 2 horas atrás
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