Service Designer - Semi Senior

Objetivo del Puesto

Como Service Designer Semi Senior participarás activamente en la comprensión, análisis y organización de los elementos que conforman un servicio, contribuyendo a que los usuarios alcancen sus metas a lo largo del journey. Apoyarás en la identificación de mejoras en procesos y canales para enriquecer la experiencia de extremo a extremo, trabajando de manera colaborativa con otros perfiles de diseño y bajo la guía de líderes de proyecto.

Nota importante: Como requisito indispensable para postular, el candidato no deberá contar con un proceso de selección activo o reciente con BBVA a través de otra consultora.

Responsabilidades del puesto:

• Apoya en la definición de herramientas, metodologías y canales adecuados para abordar el proyecto. Contribuye a la construcción del plan de trabajo y le da seguimiento con supervisión del líder de diseño.
• Participa en la planeación y ejecución de investigaciones cualitativas y cuantitativas: tendencias, benchmarks, encuestas, entrevistas y análisis de fuentes primarias y secundarias. Colabora en la identificación de usuarios primarios y secundarios y apoya en la facilitación de workshops con usuarios y stakeholders.
• Contribuye a la identificación de objetivos y alcances del proyecto. Apoya en la definición de estrategias que responden a necesidades del negocio y de los usuarios, participando en el análisis de datos para la toma de decisiones.
• Aplica y promueve el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto. Argumenta propuestas de solución desde la perspectiva del DCU con apoyo del equipo.
• Participa activamente en procesos de ideación y generación de alternativas para los retos de diseño. Co-diseña puntos de contacto, productos y contenido a lo largo del journey en distintos canales, e interviene en el prototipado de soluciones.
• Colabora en el seguimiento de métricas para medir la eficiencia del servicio, apoyando en su definición junto con perfiles Senior.

Requisitos:

3 años de experiencia en:

• Herramientas de diseño de servicios: service blueprint, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas. Capacidad de aplicarlas con autonomía en proyectos reales.
• Research con usuarios (cualitativo y cuantitativo). Manejo de metodologías de investigación como shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas y validación, con capacidad de ejecutarlas bajo lineamientos definidos.
• Identificación de rie s gos y detección de áreas de oportunidad con apoyo en la propuesta de posibles soluciones, con visión prospectiva en desarrollo.
• Diseño estratégico y Design Thinking. Capacidad de articular conceptos, hechos e hipótesis para contribuir a la toma de decisiones. Comprende el diseño de manera holística e identifica sus implicaciones en el contexto organizacional.
• Tangibilización de conceptos: Habilidad para traducir conceptos abstractos en soluciones concretas y cursos de acción, apoyándose en pensamiento sistémico y visual.
• Modelos de negocio: Conocimiento de los principios y herramientas del diseño de modelos de negocio. Capacidad de identificar puntos de conexión entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente, con orientación a generar sinergias.
• Behavioral Economics: Conocimiento de los elementos cognitivos y emocionales que intervienen en la toma de decisiones de las personas y aplicación inicial de estos principios en la práctica de diseño.

Beneficions:

• Beneficios de ley y superiores
• Días de vacaciones adicionales
• Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
• Oportunidad de crecimmiento