C056-26 | Customer Care Executive

Ejecutivo de Customer Care

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, gestionando y dando seguimiento a sus embarques de manera proactiva. Actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, asegurando la correcta ejecución de los servicios de logística y transporte, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación clara y efectiva.

¿Qué harás en tu día a día?

1. Ser el primer punto de contacto para los clientes, atendiendo sus dudas, requerimientos y brindando soluciones oportunas.
2. Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes sobre cualquier incidencia o actualización en sus envíos.
3. Captura de información del embarque en el sistema interno.
4. Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio personalizado y proactivo.
5. Trabajar en conjunto con áreas como Operaciones, Aduanas, Pricing y Ventas para garantizar un servicio eficiente.
6. Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, proponiendo soluciones rápidas y efectivas.
7. Escalar problemas críticos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.
8. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los requerimientos de los clientes.
9. Generar reportes de desempeño y niveles de servicio.
10. Identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

1. Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios, Relaciones Internacionales, Logística o carrera afín.
2. Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente dentro del sector logístico o Freight Forwarding; Experiencia en atención a clientes y gestión de operaciones de transporte.
3. Habilidades Técnicas: Conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional; Manejo de herramientas de CRM y Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams); Inglés intermedio.
4. Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; Orientación al cliente y habilidades de negociación; Organización y capacidad para trabajar bajo presión; Resolución de problemas y toma de decisiones; Atención al detalle y seguimiento de procesos.

¿Qué te ofrecemos?

1. Ambiente de trabajo dinámico: Un entorno laboral en el que cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades.
2. Crecimiento profesional: Oportunidades para la adquisición de nuevas habilidades y aprendizajes.
3. Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Seguro de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños, Esquema de Comisiones y Wellhub.
4. Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
5. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
6. Esquema 100% presencial.

Si tienes pasión por el servicio al cliente y estás listo para unirte a un equipo dinámico en el sector logístico, ¡postúlate a esta vacante!