Customer Service Supervisor

Únete a nosotros mientras continuamos moldeando el futuro del comercio global y hacemos un impacto significativo en comunidades de todo el mundo. Descubre tu potencial con APM Terminals y conviértete en parte de un equipo que está redefiniendo los estándares de la industria. ¡Aplica ahora y construyamos juntos un futuro más brillante!

¿Qué ofrecemos como compañía?

APM Terminals ofrece increíbles oportunidades de crecimiento, carrera y liderazgo para aquellos con la ambición, el impulso y la dedicación para convertirse en uno de los mejores. Además de trabajar con un equipo de profesionales talentosos, tendrás la oportunidad de experimentar diferentes culturas y hacer amigos en todo el mundo. Si te visualizas como parte de un equipo que ayuda a la economía global a crecer a través de nuestra red mundial de clientes y terminales, ¡Nos gustaría que postules a nuestras vacantes!

¿Cuáles son las principales responsabilidades de este rol?

• Actuar como enlace directo con clientes en temas relacionados con el servicio de la terminal.
• Gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y escalaciones, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Coordinar con otras áreas operativas y administrativas para resolver problemas que afecten al cliente.
• Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño y casos a la jefatura inmediata.
• Administrar y actualizar información en herramientas como Salesforce y Excel para el seguimiento de indicadores y actividades.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente aplicando principios Lean.
• Proponer iniciativas de optimización que impacten en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la terminal.
• Asignación de proyectos según indicación de gerencia.
• Cualquier otra tarea requerida por gerencia.
• Licenciatura en Comercio Internacional, Administración, Negocios, Logística o afín.
• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, idealmente en entornos logísticos, portuarios o de transporte.
• Manejo avanzado de Excel y experiencia en CRM (preferiblemente Salesforce).
• Conocimientos en ISO 9001/14001, gestión de indicadores, metodologías Lean y mejora continua.

Si has estado leyendo hasta ahora, nos alegra saber que te interesa esta oportunidad. Y si deseas utilizar tus habilidades para marcar la diferencia, esperamos que postules a nuestra vacante ¡Aplica ya!

¡Únete a una compañía que es líder mundial mientras nos embarcamos en una transformación digital que definirá la industria y que revolucionará el comercio!

¡Si te gusta asumir grandes retos, llegó el momento de sumarte a APM Terminials!