Coordinador Médico - Operaciones y Servicio al Cliente (Seguros)

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando coordinador médico

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL :Líder del equipo responsable de la atención a socios de negocio (brokers, despachos, promotorías, clientes directos) y contactos de las diferentes áreas de MetLife, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de Siniestros GMM y Vida

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Representar al equipo de Siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes
• Garantizar que el equipo a su cargo realice el registro de activaciones, actualización y cierre de las mismas en las bases correspondientes de manera diaria; con la finalidad de tener KPI’s del equipo.
• Supervisar la identificación de las desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de Siniestros; comunicar a las áreas involucradas con la finalidad de que estás implementen acciones de mejora continua en la operación.
• Garantizar que el equipo a su cargo sea el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones.
• Supervisar la resolución de las quejas recibidas por los clientes.
• Generación y exposición de Presentaciones Ejecutivas a Socios de Negocio (SLA’s, Comités, etc.)
• Realizar visitas a socios de negocio.
• Supervisar las sesiones de seguimiento y minutas generadas con los clientes; así como garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Garantizar que el equipo a su cargo cumpla con los reportes y entregables comprometidos en los acuerdos de servicio con los clientes.
• Gestión y Autorización de claves de acceso para socios de negocio.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en medicina ( título y cédula profesional)
• Sector Asegurador o banca, Atención al Cliente, Administración Hospitales y Proveedores Médicos
• Al menos dos años de experiencia en funciones similares
• Inglés básico
• Procesos de siniestros GMM y Vida, Atención al Cliente, Gestión de equipos de trabajo
• Manejo: Microsoft Office (Excel, Power point, Word) / Presentaciones ejecutivas Power point vs Canva
• Microsoft Edge, Teams
• Preferentemente manejo de Power BI (Básico)
• Inteligencia Artificial
• Conocimiento en Instructivos y Manuales de Trabajo
• Capacidad Técnica para lograr los objetivos y resultados establecidos.

PERFIL INTERPERSONAL

• Capacidad de resolución de conflictos y conciliar entre las áreas de la empresa y con el cliente.
• Análisis de bases de datos en Excel para tomas de decisión.
• Interés en la formación, el crecimiento personal y profesional de su equipo de trabajo.
• Comunicación efectiva: Capacidad de manejar la información de forma oportuna con su líder, pares y personal a cargo.
• Escucha activa.
• Facilidad de palabra.
• Tolerancia a la frustración: Capacidad del manejo de la frustración.
• Empatía con clientes internos y externos: Habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades de los clientes.
• Fomento del trabajo en equipo.
• Resolutivo apegado a las normas, valores y políticas de la empresa.

Área: Operaciones - servicio a clientes

Horario: Lunes a Jueves tiempo completo, viernes corto

Ubicación: Torre Manacar

ofrecemos:

prestaciones de ley y superiores, sueldo competitivo