Supervisor de Call Center de Ventas Bilingüe

SUPERVISOR(A) DE VENTAS | BILINGÜE

Objetivo del puesto Liderar el arranque y la operación diaria del equipo de agentes de ventas de la nueva campaña AutoFinanciamiento, asegurando el cumplimiento de los objetivos de contactación, conversión y altas bajo el modelo Speed to Lead, con apego a los estándares de calidad, productividad y desempeño establecidos. Responsabilidades principales Liderar el arranque operativo de la campaña, asegurando la correcta preparación del equipo, procesos y herramientas necesarias para su lanzamiento.Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de agentes de ventas.Dar seguimiento y analizar los principales indicadores de desempeño de la campaña, incluyendo leads gestionados, contactación, citas, conversiones, altas y CPA.Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación individual y oportuna a los agentes para impulsar su desempeño.Trabajar en coordinación con las áreas de Capacitación y Calidad para la certificación, actualización y correcta implementación de guiones y procesos.Identificar, documentar y escalar oportunamente incidencias operativas o relacionadas con sistemas y herramientas.Elaborar reportes de desempeño y seguimiento de resultados del equipo.Gestionar la asistencia, puntualidad y disciplina operativa del personal.Participar y brindar apoyo en los procesos de selección, integración y onboarding de nuevos agentes. Perfil y requisitos Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor(a) de Call Center, preferentemente en campañas de ventas.Experiencia en el lanzamiento o arranque de nuevas campañas o cuentas (deseable).Experiencia deseable en ventas dentro de los sectores financiero, crediticio o automotriz.Inglés conversacional nivel B2 o superior.Conocimiento y manejo de métricas de Call Center, como AHT, conversión, CPA, ocupación y adherencia.Experiencia en el manejo de CRM o plataformas de gestión de ventas.Manejo de Excel y paquetería Office.Experiencia en liderazgo y manejo de equipos.Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.Escolaridad mínima: Bachillerato concluido. Competencias clave Liderazgo y manejo de equipos.Comunicación efectiva.Análisis e interpretación de datos e indicadores (KPIs).Orientación a resultados.Resolución de problemas.Capacidad para trabajar bajo presión.Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios propios del arranque de una nueva operación. Condiciones laborales Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sueldo base: $18,000 MXN mensuales Esquema de comisiones: $50 MXN por cada venta realizada por el equipo Prestaciones: Prestaciones de ley Herramientas y sistemas CRM o plataforma de gestión de ventas.Dialer / Softphone: por definir.Dashboard o plataforma de seguimiento y reporting: por definir. Indicadores de desempeño (KPIs) El desempeño del puesto será medido principalmente a través de: Cumplimiento de la meta de altas del equipo.Conversión de lead a alta.CPA en comparación con el objetivo establecido.Adherencia y ocupación del equipo.Cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.

FECHA DE INGRESO 21 DE SEPTIEMBRE

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