Customer Success Specialist

Objetivo de la Posición

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, actuando como su principal punto de contacto en la empresa tras la implementación. Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del servicio contratado, asegurando la correcta adopción, uso y aprovechamiento de las soluciones.

Actividades y responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando un seguimiento constante y una comunicación eficaz.
• Liderar la relación con el cliente desde el inicio, planificando y ejecutando reuniones de kick-off internas y externas.
• Colaborar con otras áreas durante la implementación del servicio, asegurando el cumplimiento de los plazos y coordinando con el equipo de implementación del Data Center hasta la entrega satisfactoria al cliente.
• Garantizar que los clientes adopten y utilicen correctamente las soluciones contratadas, capacitándolos en el uso de herramientas como ServiceNow y ofreciendo soporte.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes para revisar el uso de los servicios y atender sus necesidades.
• Atender solicitudes y requerimientos, así como gestionar casos dentro de los plazos establecidos.
• Escalar internamente las necesidades del cliente a las áreas de soporte, operaciones o facturación.
• Monitorear y asegurar la correcta facturación mensual, incluyendo el cálculo de conceptos variables (pass-through), y solicitar la emisión de la factura.
• Contribuir a la fidelización y a la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.
• Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio (up-sell/cross-sell) en las cuentas existentes.
• Documentar y mantener actualizada toda la información del cliente, desde el proceso de venta (contratos, órdenes de servicio) hasta las evidencias de entrega, aceptación y facturación, para respaldar auditorías.
• Trabajar de forma transversal con las áreas de O&M, Ingeniería, Ventas, Legal, TI y Finanzas, garantizando la mejora continua en la experiencia del cliente y potenciando la generación de valor.

Requisitos

• Educación superior completa;
• Experiencia relevante en atención al cliente;
• Experiencia significativa en el mercado de Data Centers y/o telecomunicaciones;
• Inglés avanzado obligatorio.

ODATA – Aligned Data Centers es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, valora la diversidad y está comprometido con la construcción de un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Las oportunidades de empleo están disponibles para todos los candidatos y colaboradores, independientemente de su raza, color, religión, sexo, embarazo, nacionalidad, edad, discapacidad física o mental, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.