Representante del servicio de atención al cliente

Sobre nosotros:

Brindar atención de calidad y personalizada a clientes en Estados Unidos a través de correo electrónico, llamadas y SMS, ofreciendo una gestión eficaz de solicitudes relacionadas con pólizas de seguros, favoreciendo la retención de clientes, dando soporte a los procesos internos, asegurando un servicio sobresaliente a nuestros prospectos.

¿Qué harías?

• Atender llamadas y correos de clientes en Estados Unidos.
• Brindar asesoría clara y personalizada sobre pólizas y coberturas.

Gestionar actividades como:

1. Emisión y expedición de documentos.
2. Avisos de cancelación y Renovaciones.
3. Dar seguimiento a pagos.
4. Reclamos y solicitudes especiales.

• Mantener actualizada la información en el sistema interno (CRM).
• Apoyar campañas de comunicación por correo electrónico y SMS.
• Colaborar con equipos internos.

Lo que buscamos en ti:

• Escolaridad: Bachillerato concluido .
• Experiencia: Deseable 6 meses en atención a clientes, call center, telemarketing o ventas.
• Inglés: Básico a intermedio.
• Manejo básico-intermedio de computadora y Excel.
• Vivir a máximo 45 minutos de la zona.

Habilidades:

• Comunicación clara.
• Escucha activa.
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas y trabajo en equipo.

Ofrecemos:

• Sueldo base: $11,000 MXN.
• Bono de puntualidad y asistencia del 10%.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Contratación directa con la empresa.
• Capacitación inicial y continua.
• Plan de crecimiento.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Una hora de comida.
• Fines de semana libres.
• Day off por cumpleaños .

Plan de desarrollo:

• Fase inicial: Dominar el producto, procesos internos y la experiencia de cliente.
• Fase intermedia: Acceso a posiciones de mayor especialización y responsabilidades.
• Fase avanzada: Poder integrarte a áreas estratégicas y acceder a puestos de mayor responsabilidad