Incident Manager Híbrido (Cuautitlán Izcalli)
$23,000 - $25,000Link-Worldwide
Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Huixquilucan, Estado de México
Sobre nosotros - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager para soporte a proyectos a EEUU.
Nuestra propuesta de trabajo
Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, participativo e innovador, además nuestra oferta incluye:
- Ingreso de 23,000 a 25,000 pesos brutos (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
- Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
- Zona de trabajo : Santa Fe y Home Office (2 días en oficina).
Qué buscamos
- Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.
- Nivel de inglés básico/medio - Ingles conversacional para atención a tickets con cliente.
- Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
- Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
- Analisis y modelado de procesos y datos.
- Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
- Manejo de premisas en Incident Management (elaboración de reportes causa raíz).
- Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y gráficarlas.
- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
- Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.
Nivel de educación deseada
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada
Nivel Medio
Función departamental
Tecnología / Internet
Industria
Telecomunicaciones
Habilidades
- ITIL ITSM Scrum
- Incident, Problem
- Telecomunicaciones
- Mesa de ayuda
- Service Now (snow)
Vacante publicada el 10 horas atrás
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