E-Commerce Manager (San Miguel Topilejo) (Xico)

En Sony Music México estamos en búsqueda de un/a E‑commerce Manager con una fuerte orientación comercial, excelente capacidad de ejecución y visión estratégica, para liderar la operación y el crecimiento de nuestros canales de venta digital. Esta posición será clave para garantizar el óptimo funcionamiento de nuestras tiendas en línea y marketplaces, impulsando el crecimiento del negocio a través de una gestión integral que combine ventas, experiencia de usuario, operación e innovación comercial. Se trata de un rol con alto impacto en el negocio, que requiere una combinación balanceada entre estrategia y ejecución: 60% operación / 40% estrategia. La persona ideal deberá asegurar la excelencia operativa del día a día, al mismo tiempo que identifica oportunidades para escalar el canal e‑commerce, incrementar ingresos y fortalecer la propuesta de valor digital.

Responsabilidades

• Supervisar la creación, configuración y administración diaria de tiendas en Shopify.
• Gestionar la carga, actualización y optimización del catálogo de productos en tiendas online y diversos marketplaces.
• Asegurar el correcto control de inventarios en coordinación con el almacén y partners logísticos, garantizando cumplimiento en envíos y procesos de fulfillment.
• Dar seguimiento y solución a incidencias operativas, asegurando una experiencia positiva para el cliente en todo el journey de compra.
• Liderar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo orden, eficiencia y sentido de responsabilidad en la operación.

Crecimiento comercial y estrategia

• Detectar oportunidades de mejora en la tasa de conversión (CRO), navegación y experiencia de compra.
• Analizar el desempeño del canal a través de métricas clave como ventas, conversión, ticket promedio, abandono de carrito y comportamiento del funnel.
• Diseñar e implementar propuestas de mejora en UX, digital merchandising y presentación de producto.
• Desarrollar estrategias comerciales orientadas al crecimiento del revenue, incluyendo lanzamientos, bundles, drops, nuevas tiendas o incremento de inventarios estratégicos.
• Colaborar de forma cercana con los equipos de marketing y otras áreas clave para asegurar una ejecución alineada en campañas, promociones y lanzamientos.
• Explorar y proponer nuevos modelos comerciales que fortalezcan la venta directa al consumidor (D2C) y generen diferenciación en el mercado.

Perfil

• Más de 4 años de experiencia en e‑commerce, idealmente en entornos dinámicos, de consumo, retail o entretenimiento.
• Experiencia hands‑on con Shopify (indispensable).
• Conocimiento sólido en: Operación de e‑commerce, Logística y fulfillment, Gestión de inventarios, Marketplaces, Modelos de negocio digitales, Comercio exterior (deseable).
• Experiencia liderando equipos pequeños con enfoque práctico y de acompañamiento.
• Perfil muy ejecutivo, con capacidad de operar al detalle sin perder visión de negocio.
• Robusto orientación a resultados, planeación y mejora continua.
• Alta capacidad analítica para interpretar KPIs y traducir hallazgos en decisiones comerciales accionables.
• Atención al detalle, sentido de urgencia y capacidad para priorizar en contextos de alta velocidad.

Lo que hará destacar a esta persona

• Entiende el e‑commerce como un canal estratégico de ingresos, no únicamente como una operación transaccional.
• Posee una mentalidad comercial sólida y enfoque en ventas, rentabilidad y crecimiento.
• Combina sensibilidad por el producto con una visión clara de presentación, storytelling y digital merchandising.
• Puede moverse con rapidez, estructura y autonomía en entornos cambiantes.
• Muestra interés genuino por industrias creativas, consumo, música o entretenimiento.
• Buscamos a alguien que sea apasionado/a por la música y la cultura digital.
• Tiene mentalidad de crecimiento y mejora continua.
• Disfruta construir, optimizar y escalar procesos.
• Se siente cómodo/a ejecutando y resolviendo, no solo coordinando o delegando.
• Trabaja con ownership, dinamismo y enfoque en resultados.

KPI Principales

• Revenue del canal e‑commerce
• Conversion Rate
• Average Order Value (AOV)
• Cumplimiento de SLA de fulfillment
• Niveles de satisfacción del cliente post‑compra
• Rentabilidad / margen por producto y por operación