Customer Experience (Miguel Hidalgo)

Vacante para la empresa T1/CLAROSHOP en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Vacante: Customer Experience/ Encargado(a) de Atención, Servicio & Automatización

Modalidad: Presencial | Ubicación: CDMX

Descripción

Buscamos a un líder que impulse la evolución del servicio al cliente, combinando automatización, IA y liderazgo de equipo para ofrecer soporte ágil, eficiente y escalable a PyMEs y grandes cuentas.

¿Qué harás?

• Automatización & IA : Diseñar flujos multicanal, desplegar chat/voice-bots y consolidar autoservicio para resolver 70 % de tickets.
• Onboarding & Soporte Enterprise : Liderar sesiones técnicas y resolver incidencias de cuentas grandes con autonomía.
• Gestión de Clientes & Escalaciones : Ser punto de contacto para clientes estratégicos y coordinar SLA críticos.
• Back-office Financiero & Seguros : Autorizar reembolsos, seguros y ajustes de saldo según políticas.

Requisitos

• Licenciatura/Ingeniería en Administración, Logística, TI o carrera afín.
• 4+ años en Customer Service, CX o roles de operaciones (SaaS, fintech, logística).
• Experiencia en automatización de procesos y uso de IA para optimización de soporte.
• Dominio funcional de HubSpot Service Hub y métricas de soporte.
• Presencia ejecutiva y confianza técnica para liderar conversaciones con CTOs/COOs.
• Capacidad para aprender veloz temas técnicos: SLA, APIs, plataformas de envío.

Deseable

• Conocimiento básico de APIs REST, SQL y experiencia en e-commerce o logística.

Ofrecemos

• Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Entorno colaborativo, ágil y centrado en innovación.
• Trabajo 100% presencial en oficinas modernas en Polanco, CDMX.

Postulación

¿Te interesa? ¡Postúlate ahora!