Especialista de capacitación (ventas y servicio) (Miguel Hidalgo)

Estamos en búsqueda de talento comoEspecialista de Capacitación (Ventas y Servicio) Nota importante:Esta es una posición estratégica con unfuerte enfoque en el área de Ventas. El objetivo principal es la formación de equipos comerciales de alto rendimiento y la mejora continua del servicio al cliente en piso de operación.Misión: Diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de capacitación enfocados en ventas y atención al cliente para personal operativo de salas (casino), con el fin de incrementar ingresos y mejorar la experiencia del cliente en el servicio.

Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Administración, Psicología, Turismo o carrera afín.

Funciones

• Capacitar al personal en técnicas de ventas, servicio al cliente y manejo de objeciones.
• Diseñar programas de entrenamiento integrales para los distintos niveles jerárquicos (operativos, jefes, etc.).
• Implementar dinámicas de refuerzo directamente en piso de operación (salas).
• Desarrollar materiales de capacitación, manuales de proceso y herramientas de evaluación.
• Detectar necesidades de capacitación (DNC) mediante el diagnóstico constante en las áreas.
• Dar seguimiento post-capacitación y aplicar programas de reforzamiento para asegurar el impacto en los indicadores de negocio.
• Coordinar sesiones de formación tanto en modalidad presencial como virtual.

Experiencia

Experiencia mínima comprobable en capacitación de equipos, con énfasis en el sector de ventas y atención al cliente. Experiencia indispensable en los sectores de Retail, Entretenimiento o Casinos.

Otros conocimientos

• Dominio de técnicas de venta y cierre.
• Manejo de metodologías de enseñanza-aprendizaje aplicadas a resultados comerciales.
• Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).
• Manejo de plataformas para sesiones virtuales.

Habilidades y Requisitos

• Disponibilidad para viajar (Indispensable).
• Excelente comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Liderazgo y manejo de grupos.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de KPIs (incremento de ingresos).
• Creatividad e innovación en dinámicas de aprendizaje.
• Sentido de urgencia y alta actitud de servicio.

Oferta

• Sueldo mensual: $15,000 a $17,500 brutos.
• Prestaciones superiores de ley: Protegido de Gastos Médicos Mayores (SGMM), Fondo de ahorro, Vales de despensa, 70% de prima vacacional, 30 días de aguinaldo.