Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo del Puesto

Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales

Seguimiento Operativo

• Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales.
• Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
• Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
• Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades

• Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
• Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

• Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
• Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
• Generar reportes periódicos de desempeño.

Comunicación con Clientes

• Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
• Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias

• Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
• Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
• LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

Mínimo 1añode experiencia engestion de clientes B2B.

Formación Académica

Licenciatura o amplia experiencia en:

• Analista de operaciones
• Logística
• Ingeniería Industrial
• Negocios
• O carrera afín

Experiencia

• 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
• Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
• Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.

Gestiones de clientes B2B.

• Manejo de indicadores operativos (KPIs).
• Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).
• Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Conocimientos Deseables

• Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

• 30,000 pesos brutosMensuales
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agregaSeguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencual en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana