Atención Al Cliente - Restaurante (Xico)

Objetivo

Lograr las metas de venta de cada punto de venta, así como realizar la venta a detalle, atención y seguimiento a necesidades de clientes en todos los canales de comunicación y venta de la empresa.

Funciones

• Administración de la comunicación telefónica, WhatsApp, página web y sistemas de pedidos como Uber Eats.
• Administración de proveedores de canales de venta como FOODBOT, PICKER, UBER, BANCO, MERCADO PAGO y NETPAY.
• Dar seguimiento a pedidos no presenciales de inicio a fin, incluyendo facturación.
• Realizar ventas y post‑venta.
• Comunicación con líderes y cajas de tiendas.
• Enviar mensajes de publicidad por WhatsApp, ofertas, seasonals y eventos especiales.
• Gestionar y supervisar pedidos especiales a encargados de tienda, verificando que se entreguen en tiempo y dando seguimiento al cliente para el cierre de la venta, incluyendo la facturación.
• Administrar ventas realizadas en Excel.
• Manejar cartera de clientes.
• Elaborar cotizaciones para eventos especiales.
• Visitar clientes potenciales.
• Administrar, hacer seguimiento y dar doble check a todos los pedidos especiales de manera física según lo requiera el momento.
• Participar y colaborar en eventos especiales.
• Apoyar la realización de eventos y pedidos especiales en o fuera de la tienda.

Requisitos

• Edad entre 28 y 40 años.
• Género: Indiferente.
• Licenciatura en gastronomía, turismo, administración u otra afín.
• Experiencia mínima de 4 años en ventas, preferentemente en hospitalidad, turismo y/o alimentos y bebidas.
• Experiencia en call center o atención a clientes AAA.
• Experiencia en eventos de banquetes, catering y servicios especiales particulares y/o empresariales.
• Conocimiento de Distintivo H o Punto Limpio.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de escucha activa.
• Paciencia y capacidad de manejar situaciones difíciles.
• Conocimiento del producto o servicio de hospitalidad, turismo y/o alimentos y bebidas.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Capacidad de gestionar el estrés.
• Cualidades personales: multitasking, liderazgo, organización, atención al detalle, iniciativa, honestidad, facilidad de palabra y sobresaliente presentación.

Tipo de trabajo y horario

Presencial en CDMX con una visita a Puebla. Jornada laboral de 48 horas semanales, con día de descanso el domingo.

Salario

16,000 pesos mensuales más bonos por ventas.

Tipo de contrato

Permanente, planta a partir de 3 meses.