Soporte Técnico Inplant (Colonia Del Valle Centro) (Xico)

Responsabilidades

• Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas Nuxiba.
• Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
• Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
• Analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP.
• Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Escalar incidentes según los protocolos establecidos.

Requisitos

• Experiencia práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas y manipulación de datos.
• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín. (Indispensable)
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico y atención a clientes en un contexto de Contact Center.
• Conocimiento y experiencia en redes.
• Experiencia en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server.
• Disponibilidad para visitar clientes dentro de la ciudad.
• Familiaridad con telefonía SIP (deseable pero no indispensable).
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Inglés técnico (comprensión de manuales).
• Licenciatura trunca o en curso.

Beneficios

• Lunes a viernes de 9 a 6 pm.
• Esquema de trabajo híbrido (CDMX, 3 días oficina, 2 días remoto).
• Prestaciones superiores a las de Ley.
• Vales de Despensa.
• Plan de carrera.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $13,****** - $15,****** al mes

Lugar de trabajo: Remoto híbrido en *****, Del Valle Centro, CDMX

#J-*****-Ljbffr