Agente de Mesa de Servicio y NOC Monterrey
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Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial. Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como Agente de Mesa de Servicio y NOC.
Funciones principales
Mesa de servicio
- Recepción de solicitudes e incidentes.
- Clasificación y categorización de tickets.
- Seguimiento del estado de los tickets.
- Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
- Cierre del ticket conforme al proceso definido.
- Inglés técnico básico.
NOC
- Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
- Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
- Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
- Conocimientos en redes TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad.
- Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.
- Conocimiento básico de SLA, tiempos de atención, seguimiento y escalado.
Habilidades deseables
- Conocimientos básicos en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales.
- Experiencia operando herramientas como Schneider Electric IT Expert, SolarWinds, DCIM o BMS.
- Deseable conocimiento en ITIL, ServiceNow o herramientas similares.
- Conocimiento deseable en protocolos como Modbus, BACnet.
- Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales.
Formación académica
Bachillerato concluído, deseable Ingeniería en Sistemas, Industrial o carreras afín.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Horario de Lunes a Viernes.
- Contratación DIRECTA con la empresa.
- Vales de despensa al cumplir los 3 meses.
- Cotización 100 ante el IMSS.
- Pago por semana.
Tipo de empleo: Jornada completa.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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