México - Network Support Associate Manager

Job description

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

En este rol se liderará la operación, el gobierno y la evolución tecnológica del Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). la misión principal será garantizar la excelencia operativa en la prestación de servicios administrados (Managed Services) para múltiples clientes corporativos, guiando a un equipo técnico multidisciplinario bajo el marco de buenas prácticas de ITIL y liderando la transformación del servicio hacia un modelo de operación moderno, automatizado e impulsado por IA.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Main responsibilities

Mira cómo será tu día a día:

1. Liderazgo y Gestión de Equipos

• Coordinar,supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integradopor:

• 5Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).
• 5Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).

• Fomentarel desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talentodentro del CoE.

• Gestionarturnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos.

2. Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL)

• Garantizarla continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdosde Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversashorizontales tecnológicas:

• Seguridad:Firewalls,SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades yvulnerabilidades.

Hybrid Cloud:Infraestructura pública/privada (AWS,Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo. Networking:Routing, switching, SD-WAN, conectividad corporativa yperímetros de red. Unified Communications (UC):Telefonía IP, herramientas colaborativas(Teams, Webex), sistemas audiovisuales y de voz.

• Asegurarel control y apego a las mejores prácticas deITIL v4en losprocesos de Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas,Capacidad y Configuración (CMDB).

3. Innovación y Evolución del Servicio (AIOps & IAAgéntica)

• Diseñary proponer modelos operativos modernos que impulsen la madurez delservicio administrado.

• Definire implementar estrategias de automatización de tareas repetitivas yorquestación de flujos de trabajo (Runbooks).

• Liderarla adopción deIA Agéntica e Inteligencia Artificial Operativa(AIOps)para habilitar auto-remediación de incidentes, análisis predictivo, atención de requerimientos vía agentes autónomos y reduccióndel MTTD/MTTR (Mean Time to Detect / Repair).

• Transformarla operación tradicional en un modelo proactivo impulsado por datos,optimizando costos y generando valor directo al negocio de los clientes.

Requirements and skills

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Estudios Base (Requeridos)

• TítuloProfesional:Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones,Electrónica, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Manejode Idiomas:
• Inglés:ProfesionalAvanzado (B2+/C1). Indispensable para interacción con fabricantesinternacionales, documentación de arquitecturas globales y gestión declientes trasnacionales.

Estudios de Posgrado (Deseables)

• Especializacióno Maestría enGestión de Tecnologías de laInformación,Dirección de ProyectosoTransformaciónDigital.

2. Certificaciones Sugeridas

A. Gestión de Servicios y Gobernanza

• ITILv4 Foundation:Mínimo indispensable para asegurar el gobiernooperativo deManaged Services.
• ITILv4 Managing Professional (o cursos intermedios comoCreate,Deliver & Support):Altamente deseable para estructurarcatálogos de servicios y flujos de valor.

B. Automatización, IA y Marcos Ágiles (Deseables para laEvolución)

• AIOps/ Automation Foundations:Certificaciones en plataformas deorquestación como Red Hat Ansible, Terraform, o ServiceNow Automation.
• ScrumMaster (PSM I / CSM) o SAFe:Para gestionar la implementaciónprogresiva de modelos de IA Agéntica con entregas ágiles.
• Fundamentosde IA Generativa / AIOps:Diplomas o certificaciones de fabricantes(AWS, Azure, Google Cloud o IBM) centrados en la aplicación de IA aoperaciones de TI.

C. Certificaciones Técnicas por Horizontal (Nivel Associate/ Professional)

No se requiere que sea un experto ejecutor de nivelexperto/CCIE en todo, pero sí que cuente con certificaciones que validen lacomprensión técnica para dialogar con los ingenieros N2:

• Security:FortinetNSE 4+, Palo Alto PCNSA, Cisco CyberOps, o CompTIA Security+.
• HybridCloud:AWS Certified Cloud Practitioner / Solutions ArchitectAssociate, o Microsoft Azure Administrator (AZ-104).
• Networking:CiscoCCNA o CCNP Enterprise (Core).
• UnifiedCommunications (UC):MS Teams Administrator Associate (MS-700) oCisco Collaboration Foundations.

3. Experiencia Laboral Requerida

A. Liderazgo y Gestión de Personas (3 - 5 años)

• Experienciadirecta liderando equipos técnicos de soporte N1/N2 (NOC, SOC, CoE o Mesade Ayuda).
• Gestiónde turnos, matriz de polivalencia técnica, planes de carrera y evaluaciónde KPIs individuales y grupales.

B. Operación de Managed Services e ITIL (4 - 6 años)

• Manejocomprobable de operaciones multi-cliente (Multi-tenant) en esquemasde servicios administrados.
• Administraciónde Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs, OLAs y KPIsde resolución,detección y respuesta).
• Controlde procesos ITIL: Gestión de Incidentes Críticos (MIM), Solicitudes,Cambios (CAB), Problemas (Root Cause Analysis) y CMDB.

C. Dominio de Horizontales Tecnológicas (3+ años)

• Experienciaen la operación coordinada de entornos híbridos que integren:
• Seguridad:Firewallsperimetrales, WAF, gestión de incidentes de seguridad básica.
• NubeHíbrida:Infraestructura On-premise (VMware) conectada con nubespúblicas (AWS/Azure).
• Networking:RedesLAN/WAN/SD-WAN corporativas.
• ComunicacionesUnificadas:Telefonía IP, salas de videoconferencia y entornoscolaborativos (Teams/Webex).

4. Conocimientos Específicos para la "OperaciónModerna con IA Agéntica"

Para cumplir con la responsabilidad de modernización y automatización, el candidato debe dominar:

Herramientas de ITSM/MonitoringManejo de plataformas tipoServiceNow, Remedy, LogicMonitor, Zabbix, Dynatrace o Datadog.AIOps &Auto-remediaciónConceptos de correlación automática de eventos, reducción deruido de alertas y ejecución deRunbooksautomatizados.IAAgéntica aplicada a TIEntendimiento de cómo integrar Agentes de IA/LLMs en elflujo de atención para: triaje automático de tickets, resolución autónoma N1 yasistencia a ingenieros N2 en diagnósticos.Métricas de ModernizaciónCapacidadpara medir la evolución mediante indicadores como % de automatización,Self-HealingRate(Tasa de Auto-recuperación) y reducción de tiempo medio deresolución (MTTR).

5. Habilidades Blandas (Soft Skills)

• PensamientoEstratégico e Innovador:Capacidad de ver más allá del trabajo diario(BAU) y proponer modelos disruptivos con lógica de negocio.
• ComunicaciónEjecutiva:Habilidad para negociar con clientes corporativos,presentar reportes de servicio a nivel C-Level y realizar escalamientos demanera asertiva.
• Gestióndel Cambio:Habilidad para introducir herramientas de IA yautomatización en el equipo sin generar resistencia cultural en losingenieros N1 y N2.

Additional information

Nuestros beneficios:

Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

Contrato de planta directo con Logicalis.

Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

Seguro de gastos médicos menores.

Seguro de vida.

30 días de aguinaldo.

Vales de despensa.

Cursos y certificaciones.

Clases de inglés.

Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

Birthdayoff: eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.

RechargeDays :3díaslibresalañopararecargarenergías.