Crowdsource Last Mile - Operations Manager

Hola! Gracias por tu interés.

Para garantizar nuestra excelencia operativa y respaldar nuestro crecimiento, estamos buscando un Crowdsource Last Mile - Operations Manager . Trabajarás de la mano con partes interesadas clave para asegurar la continuidad operativa, mitigar riesgos basados en datos, liderar proyectos de automatización y mantener un estricto cumplimiento de los SLAs (OT, InFull, fulfillment) con nuestros principales clientes de retail y comercio electrónico. Si eres un líder analítico, obsesionado con las métricas, enfocado en el desarrollo de talento y posees una actitud proactiva para resolver los desafíos operativos del día a día, este reto es para ti.

A Quién Estamos Buscando

Buscamos a un líder operativo con una mentalidad estratégica y analítica muy sólida,capaz de gestionar operaciones multi-sitio con total propiedad. El perfil ideal combina la toma de decisiones basada en datos con una gestión excepcional de equipos de campo y partes interesadas para construir relaciones sólidas con clientes de retail. Buscamos a alguien que destaque en el seguimiento de KPIs operativos a través de tableros de control (dashboards), que lidere proyectos bajo metodologías ágiles o de mejora continua (Lean, Six Sigma), y que actúe con velocidad y agilidad para resolver incidentes del día a día, garantizando siempre la continuidad, rentabilidad y eficiencia del servicio.

Qué Harás

• Control de métricas clave: Monitorear las operaciones continuas diarias a través de dashboards, dando seguimiento diario a los indicadores clave (OT, InFull, fulfillment, churn) y activando planes de acción ante desviaciones.
• Gestión de equipos y estandarización: Liderar, desarrollar y motivar a los equipos de campo del cluster. Establecer objetivos claros, gestionar el desempeño y estandarizar procesos entre tiendas para asegurar la consistencia y calidad.
• Liderazgo de proyectos estratégicos: Diseñar, ejecutar y medir proyectos de mejora continua, pilotos operativos, nuevos modelos de fulfillment e iniciativas de automatización alineados a los OKRs del área.
• Estabilidad y retención del supply: Impulsar la conectividad y retención de los shoppers y repartidores del ecosistema mediante el análisis de su comportamiento, identificación de cuellos de botella y mitigación de riesgos de abandono.
• Escalabilidad y rentabilidad: Analizar la estructura de costos operativos para identificar oportunidades de eficiencia y ahorro, participando activamente en la planeación de capacidad de la red.
• Garantizar los SLAs y relaciones comerciales: Responder a los requerimientos de los clientes y aportar visión operativa a iniciativas comerciales y de negociación con grandes aliados.
• Resolución de incidentes y continuidad: Actuar como punto de escalamiento operativo ante incidentes críticos (incluyendo cobertura en fines de semana según el esquema on-call) y documentar aprendizajes en playbooks operativos.
• Reportes estratégicos: Definir hipótesis y ventanas de medición para pilotos operativos, preparando y presentando informes de desempeño y recomendaciones al Director de Operaciones y líderes de cuentas.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Idiomas: Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia: De 3 a 4 años de experiencia comprobable liderando equipos operativos multi-sitio, monitoreo logístico, e-commerce, fulfillment o last-mile, y gestión directa de clientes con retailers.
• Metodologías: Track record liderando proyectos de mejora continua con resultados medibles (metodologías tipo Lean, Six Sigma o similares es un fuerte plus).
• Herramientas Digitales: Dominio avanzado de Google Workspace y Microsoft Office (especialmente Excel/Sheets para análisis de datos complejos). Uso de herramientas de visualización de datos (Tableau, PowerBI o dashboards operativos).
• Innovación: Conocimiento de flujos de trabajo de IA (AI workflows) y modelos de lenguaje extenso (LLMs).
• Disponibilidad: Flexibilidad para viajar y realizar visitas de campo frecuentes a las tiendas del cluster.
• Ubicación: Basado en CDMX bajo un esquema de trabajo Híbrido.

Qué Ofrecemos

La oportunidad de adueñarse y optimizar las operaciones de una plataforma de alto crecimiento, trabajando de cerca con clientes clave de retail y el liderazgo regional. Ofrecemos autonomía operativa, una compensación altamente competitiva y un desarrollo profesional acelerado a medida que nos expandimos por América Latina.