Especialista en Éxito del Cliente

Customer Success Specialist

Acerca de Aldea

Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos.

Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños.

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➡️ Descripción del puesto

Como Customer Success Specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea.

Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión.

Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.

Responsabilidades:

• Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas.
• Gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo.
• Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma.
• Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes).
• Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna.
• Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell).
• Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte.
• Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS).
• Recopilar feedback de clientes y compartirlo con Producto y Desarrollo.
• Dar seguimiento al proceso de alta con proveedores de pago.

Competencias y cualificaciones deseadas

• 1 - 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes.
• Experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva).
• Experiencia en SaaS o tecnología (deseable).
• Fuerte orientación al cliente y a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y comodidad trabajando con métricas.
• Organización y manejo de múltiples cuentas y tareas.
• Experiencia con CRM (HubSpot, Pipedrive o similares).
• Inglés intermedio-avanzado.
• Paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente.

Medición de resultados

• Retención de clientes.
• Nivel de adopción y uso de la plataforma.
• NPS y satisfacción del cliente.
• Expansión de cuentas (upsell/cross-sell).

¿Qué ofrecemos?

• Esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto.
• Sueldo mensual bruto: $22,000 - $25,000 (Acorde a experiencia).
• Impacto directo en el sector educativo.
• Crecimiento profesional en una startup en expansión.
• Equipo dinámico y cultura enfocada en resultados.