Supervisor de liveops

En PartRunner estamos transformando cómo se mueve la mercancía más voluminosa en México. Somos un marketplace B2B2C AI-first que conecta flotas PyME y conductores independientes con empresas que necesitan que las cosas lleguen, sí o sí. Desde sedanes hasta cajas de 53', nuestra red crece a toda velocidad rumbo a Serie A.

Una red que crece así de rápido necesita a alguien que la mantenga funcionando en tiempo real y que la haga cada vez mejor. Buscamos un/a  Supervisor/a de Live Ops que lidere a nuestro equipo, asegure la excelencia operativa en cuentas estratégicas y sea el puente entre la operación en vivo y la dirección del negocio.

El desafío

Este no es un puesto de supervisión tradicional. Lo que diferencia a este rol de otros en la industria es su enfoque analítico y digital: no buscamos a alguien que solo opere bien el día a día, sino a alguien que lo entienda tan profundamente que pueda mejorarlo, medirlo y escalarlo.

Serás responsable de que la operación de media y última milla funcione en tiempo real, desde la asignación de rutas y conductores hasta la resolución de incidencias mientras construyes una operación más estandarizada, medible y escalable.

Si eres de las personas que, además de resolver el problema de hoy, se pregunta "¿cómo evito que esto vuelva a pasar?", este rol es para ti.

Lo que harás

1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Dispatchers

• Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de dispatchers en su operación diaria (2+ personas).
• Asignar cuentas, rutas y responsabilidades según volumen operativo y prioridades del negocio.
• Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación continua con cada miembro del equipo, detectando áreas de mejora e implementando planes de capacitación.
• Ser el primer nivel de escalación ante incidencias complejas o decisiones de alto impacto.
• Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y mejora continua.

2. Supervisión de Cuentas Estratégicas

• Fungir como enlace operativo con los clientes estratégicos y de mayor volumen: visibilidad, seguimiento y respuesta oportuna.
• Construir y nutrir relaciones con tomadores de decisiones de cuentas clave.
• Anticipar necesidades operativas y coordinar con el equipo para garantizar los SLAs acordados.
• Gestionar escalaciones de manera profesional y presentar proactivamente oportunidades de mejora al cliente y al equipo interno.

3. Coordinación y Gestión Operativa en Tiempo Real

• Coordinar la operación diaria de media y última milla, asegurando cumplimiento en tiempos, asignaciones y niveles de servicio.
• Ejecutar la planeación diaria, rutas, asignaciones, cobertura, con enfoque en eficiencia operativa.
• Supervisar el monitoreo de rutas en tiempo real y resolver incidencias de forma ágil con equipo y proveedores.
• Gestionar flotillas y proveedores, asegurando disponibilidad, capacidad y continuidad operativa, y validar reasignaciones cuando se requiera intervención de nivel supervisor.
• Asegurar que la flota mantenga la composición adecuada por ciudad para cumplir los objetivos por mercado.
• Supervisar la correcta documentación y escalación de accidentes e incidencias.

4. Comunicación con Conductores, Clientes y Equipos Internos

• Actuar como puente entre dispatchers, clientes estratégicos y las áreas internas de PartRunner (driver supply, ventas, engagement, soporte y marketing).
• Gestionar la comunicación de alto nivel en situaciones de escalación o incidencias críticas.
• Utilizar múltiples canales (SMS, teléfono, correo, herramientas internas) de forma proactiva y eficiente.

5. Enfoque Analítico y Digital

• Monitorear indicadores operativos clave para detectar desviaciones y patrones recurrentes antes de que se conviertan en problemas.
• Identificar tareas manuales, repetitivas o ineficientes y traducirlas en requerimientos accionables para producto, sistemas o dirección.
• Documentar procesos operativos con claridad y dar seguimiento a la adopción real de herramientas y cambios, no solo su lanzamiento.
• Utilizar Excel, dashboards y sistemas internos para tomar decisiones más rápidas y reducir la dependencia de procesos manuales o personas específicas.
• Contribuir activamente a una operación más estandarizada, medible y escalable.

6. Reporteo y Mejora Continua

• Generar y presentar reportes semanales y mensuales por mercado y cuenta con KPIs clave: % Fulfillment rate · % On-time rate · % Delayed · % Incidencias · NPS operativo.
• Realizar análisis post-operación para identificar cuellos de botella y proponer soluciones concretas.
• Crear historias de éxito de clientes y resúmenes mensuales para fomentar el compromiso y la visibilidad de la operación.
• Presentar hallazgos e iniciativas a la dirección de operaciones de forma clara y basada en datos.
• Apoyar en cotizaciones, análisis de precios y negociación con fleteras y socios logísticos.

Lo que necesitamos de ti

Must Have

• 2+ años de experiencia en operaciones logísticas (última milla, media milla o distribución).
• 1+ año liderando o supervisando equipos operativos -dispatchers u operadores-.
• 1+ años de experiencia en startups de logística o marketplaces.
• Experiencia con software logístico (enrutamiento, despacho, TMS).
• Experiencia gestionando cuentas o clientes de alto volumen o alta complejidad.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel / Google Sheets y experiencia elaborando reportes ejecutivos en PowerPoint.
• Fuerte capacidad de ejecución y resolución de problemas en tiempo real.

Nice to Have

• Egresado/a de Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Manejo de CRM y/o herramientas de BI (Power BI, Looker, Google Data Studio).

Competencias Clave

• Lideras con el ejemplo: conoces el trabajo de tu equipo porque lo has vivido.
• Tomas decisiones rápidas con criterio y datos.
• Te obsesiona el detalle operativo sin perder de vista el panorama general.
• Alto nivel de responsabilidad, seguimiento y cierre, no dejas hilos sueltos.
• Mentalidad de mejora continua.

Nuestra oferta de valor

• Sueldo competitivo + bonos por desempeño + prestaciones de ley y superiores + esquema híbrido+ nivelaciones salariales.

¿Listo/a para el reto?

Envía tu CV a Ver el correo electrónico en click.appcast.io o postúlate directamente por este medio.

En PartRunner promovemos un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Todas las decisiones de nuestros procesos se basan en competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, orientación, identidad o cualquier otra condición.